场景：一家中外合资企业
人员：Alan ，业务人员负责上海地区的客户销售；
Sampson 是公司的高级业务经理，是公司销售方面的负责人；
Patrick 是公司的信息部经理，是公司的CIO；
Michale 是公司的副总裁，负责公司的日常运作；
8:30AM
Alan总是提早半小时到办公室，这时候办公室人不多，方便他为当天的业务工作做些安排和准备，反正公司的服务器24小时都开着，由于公司引入了CASE知识管理系统，他通过这些系统就可以实现协同工作，不需要等到经理在或人齐了才能干活，他就可以把较多的时间留给拜访客户了。
首先，他要调整这两天客户联系安排，他知道他的老板Sampson是个高要求的人，对销售的事先准备和计划非常重视，他刚来的时候被他批过两次，后来他自己也了解到准备充分的甜头也逐渐养成了习惯，Sampson会经常到系统里查看这些信息，有时候对自己没有的把握的情况可以通过系统的内部流转功能提交给Sampson，Sampson也经常会提些意见让他受益匪浅。
接着他将昨天晚上接到的两个用户对公司产品的意见和抱怨通过客户服务系统提交给技术工程部，他们的工程师看到这些信息后会尽快和客户联系的，并将服务情况输入系统。公司优良的客户服务和技术支持让他这个业务人员非常自豪，有时他也可以通过支持系统直接解决一些用户的一些小问题，让用户对他倍感信任，认为他是个真正关心客户的业务人员。
还有就是要填写一个服务申请，根据昨天他和一个刚签约的用户协商，确定的设备安装的安排，服务申请会到他的经理那里和财务部门，以确认必要的商务条件是否满足公司的规定，之后会有一个服务通知流转到技术部门并附带了必要的信息。
最后，他还要查看一个客户的业务数据信息，财务部门通过系统发来了催款通知书，根据系统记录的合同执行情况和登记的合同中收款计划的对比，这个用
户这笔款项已经拖欠了一个多月了，如果今天的商谈不能解决问题，他要在系统中做出提醒，技术部将暂停他们的服务和技术支持，他真不想让事情发展到这一步，所以他根据系统里记录的情况并草拟了几个可行性方案和用户的项目负责人及财务部门商谈，他希望双方最终能达成一致意见并能继续合作。
9:10AM
准备好这一切，已经快到上班时间，陆续有人进来了，Alan已经整理好必要的材料准备出发进行一天的拜访。
Sampson到公司的时候，刚好看到Alan出去，对这个小伙子他非常满意，进步快人又勤快，前不久有个老销售辞职，由于平时公司内使用的知识管理系统登记了丰富的信息，Alan经过短短的两个星期就将主要客户都接受过来，大大降低了因人员流动给公司业务带来的损害。