做生意虽然某些中央显得有一点铜臭味，有一点无情。但不能说只要中 国商人才爱钱。有些人视钱如命，有些人也不见得。有些人做生意偏偏要做 得让顾客舒舒适服。
不是一切的国人都是冷漠的。当然，中国商人有数百万、数千万，随时 背着算盘，和任何人打交道随时盘算胜负的人不会没有的。但是不能一竹秆 打落一船人。
我如今要引见的昵犴一种人，也是相当历害的。这种人关于顾客，尤其 是初次见面的稀客，总是从久远的经济利益着眼，努力去赢得顾客的芳心——即形成顾客的好感。其行为正暗合厚黑学中“厚而有形，黑而无色。” 当然所谓好感的定义之中，多少包括老实的意思在内。但理想上关于每个都一样老实，并不一定可以赢得每一位顾客的芳心。 这样的店主虽然令人觉得是一个好好先生，但也难免令人疑心是不是伪小人？或许是不是懵懂蛋？ 因此老实还不够，聪明的店主可以给予顾客一种温馨的觉得，使人一见面就觉得很舒适。为了到达这个目的，和顾客应对的声响，要考究开朗而不 阴霾；回答效果不能太蠢笨，也不能太愚钝；说话的速度，看行业的需求，有时要慢条斯理，像和顾客谈情说爱一样，大贵商品专门柜，如首饰店、高 级电器店等需求这样给予顾客一个心思的余地去犹疑一下；但是卖新颖食品的商店，如卖鱼的、卖菜的，顾客买了就走，迅速效劳、迅速回答、不但给 顾客迅速的情报，最重要的是给予顾客新颖感。
如何使自己的言行举止做到恰如其分，需求随时留意，细心揣摩。但是总归一句话就是要为顾客设身处地地想一想，不时思索，可以说些适当的笑 话是最难得的。
但是，过火慎重小心，天衣无缝的答话，无微不至的效劳，反而惹起顾客的警戒心。倒不如以一双暖和的手，一个一个解开顾客心思的结。所谓攻 心为上，攻取顾客芳心需求考究一点技巧。
而真诚效劳顾客的心是最基本的要诀，没有真诚的心，顾客立刻就可以觉察出来。在这一点上，门外汉正可以充沛发扬其优点。 一面表现出温顺的浅笑，可是一面又表现“明天抓住这个
顾客不可”的盛气凌人的态势。这陡然惹起顾客一种防范笑里藏刀的警戒心。可以立刻成交当然最好，但是强迫推销，倒不如放长线钓大鱼，让他回去思索下明天再 来，或许买一件，下次来别买件。
总之，赢取顾客芳心和赢取女友芳心有异曲同工之妙，色迷迷的态度陡 然会把对方吓跑。