成立于1812年的美国花旗银行，历经两个世纪的潜心开拓，已成为当今世界规模最大、声誉最响的全能金融集团。花旗之所以取得长盛不衰的奇观，除了它一直奉行开拓创新的开展战略外，还和它出色的企业文明所发生的“文明消费力”分不开。在我国参与WTO之际，花旗的阅历很值得我国金融业学习和自创。
以人为本：企业文明的中心花旗银行自创业初始就确立了“以人为本”的战略，十分注重对人才的培育与运用。它的人力资源政策主要是不时发明出“事业留人、待遇留人、感情留人”的亲情化企业气氛，让员工与企业同步生长，让员工在花旗有“成就感”、“家园感”。
花旗银行CEO森地威尔的年薪高达1.52亿美元，遥居美国CEO的前列；再以花旗银行上海分行为例，各职能部门均设有若干副经理职位，普通本科毕业的大先生任务3年即可提升为副经理，硕士研讨生1年就可提升为副经理，支出则是我国同等“职级”的几倍甚至几十倍。
目前，我国金融业一方面要营建优厚的政策环境吸纳笱躲人才，另一方面要努力提炼金融企业的中心价值观，让“为企业献身的肉体成为行为主体的价值观”，积极推行“以鼓舞机制为中心”的职业经理人制度、员工薪酬市场化制度与持股制度以及积极的期权制度，依托制度鼓舞人才。
客户至上：企业文明的灵魂花旗银行企业文明的最优之处就是把提高效劳质量和以客户为中心作为银行的临时战略，并充沛看法到实施这一战略的关键是要有吸引客户的品牌。经过潜心探求，花旗取得了成功。目前花旗银行的业务市场掩盖全球100多个国度的1亿多客户，效劳品牌享誉世界，在众多客户眼里，“花旗”两字代表了一种世界级的金融效劳规范。
我国金融业临时以来缺乏的就是知名的效劳品牌。参与WTO后，金融业将进入一个品牌竞争时代，谁拥有优质的品牌谁就将在竞争中制胜获利。因此，实施全新的以品牌为载体的客户导向战略十分迫切。客户导向战略就是以市场为目的、以客户为中心、以品牌为手腕，
全力效劳客户的运营方针，打造中国金融企业“从外到内”与“由内而外”的全新笼统。
寻求创新：企业文明的豪华在花旗银行，大至开展战略、小到效劳方式都在不时停止创新。它置信，转变性与大胆性的决策是企业打破性开展的关键，并且假设你能预见未来，你就拥有未来。这就是说，企业必需永无止境、永不连续地停止创新。创新，是中国金融业独一的生活与开展之路。
首先，对外要加快业务范围的创新。以海外市场为侧重的业务范围创新是花旗成功的一个重要要素。花旗银行海外机构的资产与员工区分占到该行的56.1%和45.6%，海外机构所发生的利润达50%以上。
而我国金融业由于受多种要素的影响，业务市场主要集中在国际，国际市场涉足甚少。在金融不时开放的新情势下，中国金融业创新的重点就是要加快实施国际化战略，自动进出生界经济圈，全力开展海外市场，拓展以离岸金融为主体的国际金融业务，与国际金融实行一体化联动运作，添加海外市场的利益并扩张中国金融的品牌。其次，对内要加快金融体系创新。
一方面，要全方位创新金融制度，主要应在金融工具、金融产品、金融效劳、金融运作及金融管理等方面停止创新；同时减速开展以投资为重点的混业运营业务，不时寻求新的开展空间；在微观方面要构建金融超市，在微观方面要组建金融集团，构成中国的“金融超级市场”与“金融航空母舰”，参与世界金融竞争，抗衡国际金融风险。
另一方面，要深度创新金融科技，加大对自身的技术更新和网络树立，构筑高新科技平台。技术提高将是我国金融业生活与开展的出路，需求停止高终点的投入和超前性的开发