美国依神干洗店

美国依神干洗店
一、店貌、店堂的规范化布置
1、干洗连锁店的店招和标志运用的要求
店牌：
a)加盟连锁店的店招称号一致运用“美国CAS干洗干洗全国连锁”，内容按客户要求制造，字体排版严厉按美国CAS干洗企业 规范执行。
b)店招的制造规格、方式，由总部依据加盟店的详细状况并结合总部的 要求停止制造；
c)加盟店必需将店招悬挂于正门前醒目的位置，活期停止保洁任务；
d)加盟店必需确保店招的完整艳丽，如遭损坏或出现掉色应及时停止修复，恢恢复样，严禁将破旧不堪、颜色昏暗的店招悬挂于门前；
e)严禁私自改换店招或对店招停止 更改或处置，须更改或改换店招，应向总部递交建议书，总部将依据实践状况酌情给予修正；
f)“美国CAS干洗干洗连锁”或“美国CAS干洗”的 徽标，只能用于干洗业务运营中，不得另作其它用途，严禁加盟者应用“美国CAS干洗干洗”或“美国CAS干洗” 徵标从事不合理运营或违法乱纪行为，否则总部将向加盟店清查法律责任；
g)“美国CAS干洗干洗”或“美国CAS干洗” 徽标须经加盟认可取得资历后有权运用，运用前应 了解正确的运用知识，了解标识寓意，做到合理规范的运用徵标；
h)“美国CAS干洗干洗”或“美国CAS干洗” 徽标在运用于招牌、运营、办公以外的方面时，必需经总部赞同方可运用，不得私自针徵标作不恰当的运用；
2、干洗连锁店的店貌要求
a)各加盟店按总部 要求，由总部一致设计或自行装修运营场所；
b)颜色运用：主色按总部 要求的规范色（蓝色、绿色，详细色参照总部提供的色标）布置店堂笼统；
c)店堂周围的墙壁、壁顶，货架等都应依据规范色配以适当的颜色，使总体店貌协调一致；
d)光线的要求：采用光线明亮的灯具对店堂停止布置，使效劳现场具有良好的能见度，可明晰的显示陈列物品；关于面积较大、装饰考究、规模较大的加盟店，可适当运用一些装饰灯光来渲染现场气氛；
e)声响要求：关于条件允许的加盟店可设
立广播系统，播放优美、悦耳的音乐，播放一些问候、提示、文明效劳礼貌用语，发明一个良好的效劳环境；
f)空气和湿度要求：营业现场必需保证空气清爽、湿度适宜，加盟店可装置通风、换气设备或空调；也可店内摆放一些花草，美化营业环境；
g) 设备陈列要求：营业现场物品摆放应头头是道，大件设备陈列位置恰当，整齐有致，摆放物品时应充沛思索到顾客进店的视觉效果，设备迎门摆放，增强顾客进店干洗的信任感。摆放的设备较多时，要依据现场的实践状况，充沛应用现局面积，合理摆放，不得堆架设备或乱摆乱放，形成现场、混乱拥堵，影响美国CAS干洗笼统。
h)人员进岗要求：营业现场必需保证有专人在场收发衣物，至少布置一个在岗，不无暇岗离岗，形成顾客迎门无人接待。营业现场划分好员工的任务区、生活区、休息区。使营业员在营业现场身着“美国CAS干洗干洗”制服，关于小型加盟店至少要保证有一人身着制服；
二、加盟店营业现场管理规范
a) 树立营业现场卫生制度，门外实行“三包”即包清洁、包绿化、包次第，店内坚持“三扫一拖”即早、中、晚各清扫一次，每天拖地一次。关于规模较大、面积较大的加盟店清洁卫生制度要做到划分责任区，责任区落实到团体，团体担任详细责任区卫生。布置专人每日停止卫生考核，保证环境卫生做到美化、污染、绿化；
b)吧台、熨烫台、货架、店堂内不得随意堆放杂物，并坚持桌面洁净；
c)摆放在货架、橱窗内的物品要勤擦洗，坚持清洁无积尘；
d)顾客送洗的较脏衣物悬挂在店内不显眼处或立刻划一理叠堆放于脏衣物区，不可将脏、皱、乱的衣物悬挂于进店直视处，影响店内整洁；
e)营业人员在店堂内留意团体卫生，不得随意丢放团体物品，坚持店内整洁；
f)店内布置专人每两日对店堂停止一次片面清算，肃清废弃物品，整理营业用品。
2、现场的设备管理
a) 店内设有《缺货注销薄》、《顾客意见薄》、《衣物交接注销薄》，墙壁上适当位置张贴悬挂《效劳条约》
、《美国CAS干洗干洗价目表》、《岗位职责》等；布置专人活期查阅店内设置的各注销簿、意见薄，充沛发扬其运用的作用，同时总部将各类簿本的运用，归入评优的效果考核中。特别关于意见簿积极要求顾客填写，及时反应顾客意见，迅速的满足客户要求，改正自身缺陷。
b)店内货物摆放美观、丰满、有序，每种物品的摆放要具有一定的数量，陈列有序，多而不乱；明白标识货物的称号、价钱、规格，活期布置清点、补货，使货物进出有序，有帐可查；
c)店内衣物挂置应头头是道；
挂置时应思索顾客进店的环顾高度，长短一致，颜色相协调，悬挂划一，悬挂于衣物上的号码标志应一致挂于衣物的右下角，全体视觉以划一的直线为宜；
分区悬挂衣物，将未洗衣物同已清洗衣物分区悬挂，已清洗衣物用套衣袋套好，确保衣物的洁净，等候顾客来取，未清洗衣物按先后和洗濯方式分段悬挂。
d)收衣顺序：
在收衣进程中，任务员应细心仔细，做到能细致的反省每件衣物的脏污处、破损处、掉色处及衣物面料等状况，并在取衣证上详细的记载，以免惹起不用要的费事，与顾客发作争论。遇到加盟店不确定能否能处置的干洗效果时，应向顾客说明状况，在取得顾客赞同的状况下，方可停止处置。在没有十分掌握处置好污渍或其它干洗效果的前提下，应向顾客耐烦说明解释，取得顾客的体谅后，将其衣物退还，不得因技术效果无法处置，而拒收顾客衣物；因人为或其它缘由形成顾客衣物损坏，要及时联络顾客，说明状况，致电总部寻求处置方案，并积极的停止弥补措施，力争将双方的损失降为最低。
e)收衣步骤：
①细心反省衣物，反省内容：脏污处能否可用普通干洗即可处置，记载脏污的特征、能否有破损、跳纱、能否存在局部色差、能否有掉色现象。能否有扭扣或装饰品的缺少、新旧顺序、大致面料状况等。
②将反省后的结果仔细填写在取衣证上并逐项依次填好取衣证其它内容，填写终了后细心核对内容，反省能否有漏缺或错误，确定无误后在开票栏签名，并注
明收款状况；
③将填写好的取衣证交顾客查阅，顾客对所填内容无异议后，要求其在取衣证上签名，作为确定依据，然后将取衣联撕给顾客，要求其妥善保管；
④热情礼貌的送走顾客后，将取衣证洗衣联放入衣物口袋中，再用白布条将衣物编号，注明洗濯要求，固定在衣物上，再把衣物挂上相应的悬挂区内；
e)发衣顺序：
加盟者必需做到诚信守时，迷信合理的布置好洗濯方案，按时洗衣，确保顾客在商定的时间内上门取衣不空手而归，关于因特殊缘由而形成顾客取衣延后的状况，应向顾客耐烦解释，并在条件允许的状况下，送衣上门，防止顾客不用要的往复，征得顾客体谅。
顾客上门取衣时，仔细阅攫取衣证取衣联，依照票据上的号码查找衣物，找到衣物后，停志栏鹉的复核，对品牌、对式样、对颜色、对件数，确保万无一失，发准衣物。顾客取走衣物后，收回取衣联，以便加盟店做帐；若出现顾客遗失取衣联，须让顾客凭身份证来支付，营业员细心核对前方可发衣，并做详细记载；关于要求返工的衣物，要详细作注销，并查明返工所形成的缘由，留意下次防止；
f)开票：
票据上的字迹需整洁端正，不写错别字，不胡乱涂改，货币金额一概采用大写，备注说明填写清楚详细，语句迟滞，如需改动必需加盖自己姓名章，票据错误较大应予作废重写；
仔细填写取衣证，衣物品牌清楚，写全称，不得随意简化或自已命名　，样式、颜色标注清楚，干洗衣物件数一概采用大写；
要求返的金额应填写清楚，严厉参照由总部核准的《美国CAS干洗干洗价目表》执行，洗衣定价，不得随意开价，漫天要价，损害顾客利益，影响美国CAS干洗干洗笼统；
开完票后，要停止快速准确的片面复核，复核后应在票据上签名；
三、营业员仪容仪表规范
仪容端庄：
效劳人员的仪容应契合效劳行业特点，并与环境相顺应，一致穿着美国CAS干洗任务制服，佩戴胸卡，并坚持任务制服清洁，穿出制服应有的整洁小气的笼统气质，任务帽要戴端正，衣裤要扣好；
姿态端正、自然
、肉体集中；站立要做到挺直、自然；行走要矫健、稳重；拿递物品要准确、矫捷、轻拿轻放；招呼顾客要心诚语悦，面带浅笑，吐字清楚，不背向顾客，不前趴后仰；不准在吧台上打瞌睡，读书看报和吃东西等与营业有关的事情；
具有安康、积极、向上的肉体面貌，待客热情小气，引见效劳要态度诚实，叙说明晰；不可将低级、庸俗颓丧的东西带入任务中；
四、营业员效劳规范
1、营业员在接待顾客时，心情丰满，肉体集中，浅笑自然，应针对不同类型的顾客，言语运用恰当，在措辞、语谐和表情上充溢诚挚好意，富有感染力和压服力，意思表达准确、清楚，快慢适当；
2、实行浅笑效劳，百问不厌，对顾客的讯问要有耐烦和热情，不得顶撞顾客，与顾客发作争持，不得对顾客呼喊；
3、不因手头的任务，而热闹顾客或对顾客不加理会。接顾客时不允许不抬头，面无表情、眼睛注视别处或视而不见。
4、不在店内会客长谈，读书看报或离岗脱岗；
5、见顾客迎门，应自动迎上，态度热情，讯问来意，不得坐着接待或懒懒散散、渐渐吞吞；营业员要站立在吧台左近，时辰预告迎接顾客；
6、接待用语上留意运用文明用语，如“请、您、您好、请稍等、谢谢、欢迎莅临、对不起”等，语调亲切，能坚持讲普通话，接待顾客时不运用方言，声响缓和；
7、营业员应自始至终坚持礼貌热情的拿递衣物，不得漫不经心，也不得镇静忙乱、举措粗鲁、著作重脚、扔摔衣物。应有周到热情的将包装好的衣物递交顾客，并礼貌文明的送别顾客；
五、营业员在特殊状况下的顾客接待规范
1、面对急于取（送）衣的顾客
营业员面对急于取（送）衣的顾客时，用浅笑或礼貌的方式与其打招呼，若任务正忙，可表示让其稍候，布置优先接待，并向排在其后的顾客作出解释，取得赞同后，营业员要举措利索，快速准确的收发衣物。
2、面对性情暴燥，出言不逊的顾客
营业员面对不懂礼貌的顾客，要采取礼让的态度，不应计较对方的态度，依然热情待客，友善和气化解其粗鲁，准确
快速的收发衣物，不得和顾客发作争论出言不逊，或采取拒不接待的态度，给顾客为难；对顾客出言不逊，辱骂营业员，营业员要坚持冷静，向顾客讲清道理，不与其纠缠，坚持友善接待，做到他怒我蔼、他激我平、保证接待任务的顺利完成；对蛮不讲理、故意刁难的顾客，营业员要明智、心平气和、得理让人，耐烦解释直至消弭误解；
3、面对老、幼、病、残、孕妇顾客
面对老年顾客时，营业员要留意老年人记忆较差、举措缓慢，在接待上采取耐烦、协助的态度；面对盲人顾客，营业员要将衣物逐件交至他手中，并逐一交待清楚；面对聋、哑顾客，营业员要细心体会他们的意思，给予热情准确的效劳；面对孕妇顾客，举动方便，营业员应给予优先接待；
六、职责规范
以下人员职责，可依据加盟店的规模大小，严厉依照职能划分责定人员，也可由一人身兼几职，由加盟者自行决议。
店长：反省所属员工的穿戴、仪表、肉体状况及任务热情；
担当店堂内的管理任务，传达下级意见，布置任务义务；
监视员工的效劳，并处置出现的顾客纠纷；
汇总当日顾客意见，书面反应给下级指导；
处置店内出现的紧急事情；
统计店内各种洗濯剂及货物的进、缺货状况，并做催促责任人员做好记载；
积极搜集市场信息，反应至总部干洗连锁管理中心，并准确迅速的向员工传递总部下达的各类最新信息；
衣物收发员：
积极自动的迎接顾客，接纳顾客的衣物；
细心反省衣物能否有染色、破损、磨损等不良状况，并在取衣证上作详细的记载，要求顾客签名认可，然后再完整详细的填写完取衣证；
编排送洗衣物的号码，将号码固定于衣物上后挂入相应的悬挂区，在每日下班之前和洗濯人员布置明日的洗衣任务，制定洗濯方案；
反省和催促洗濯人员的洗衣顺序，除顾客要求加急，一概按送洗时间编排洗濯，核对取衣证上衣物能否出现漏洗，确保顾客准时取衣；
发衣时细心核对取衣证，确保万无一失，并在复核后签名；
记载顾客反应的洗衣意见，关于顾客要求重洗的衣物做详细
的记载，并以书面的方式反映给洗濯人员，以便在以后的任务改良；
每天按取衣证的顺序对每日要洗衣物按深浅停止二次分类，便于洗濯人同洗濯；
衣物熨烫人员：
对清洗后的衣物停止熨烫前的反省，发现清洗不合格的，交给洗濯人员立刻重洗，依照顺序熨烫；
熨烫前细心仔细的了解衣物面料，掌握不同面料熨烫的不同技巧，确保迷信熨烫，不损衣物，熨烫终了后，立刻将衣物用套衣袋套好，依照取衣证号码编号挂入清洁区，做到衣物能及时、挺括清洁的交到顾客手中。
每日保养、反省熨烫设备，并做好运用的记载，出现缺点及时报修。
衣物洗濯人员：
担任编排洗衣方案，仔细担任的洗濯脏污衣物。洗衣之前详细查阅取衣证记载，了解每件衣物的洗濯要求，并细心反省衣物的脏污处、面料等状况、做到心中有数，准确确实定洗濯方式，防止损伤衣物。
衣物洗濯终了后，细心反省衣物能否清洗洁净，能否达顾客要求的洗濯效果，关于未洗洁净的衣物立刻布置重洗，不得胡弄顾客，心存幸运。
仔细细心的与衣物熨烫人员停止交接，防止出现过失或衣物缺少。
维护洗濯设备，严厉依照设备操作规范，活期实施保养任务，详细记载每日运用状况。
收银人员：
担任运营中的收银任务，仔细填写销售清单，整理单据。
统计原料、货物的销售，运用状况，提出购物央求，严厉招待并催促各类营业单据的规范化运用。
送衣人员：
担任按时准确的将衣物送至顾客手中，遵从店长布置，在送衣的进程中应保证衣物的完整无损和洁净。礼貌热情的处置好顾客的关系。