1.警告天使
你应该听她的，特别是在你情绪激动的时候。在你生气或者完全失去理智的时候，千万不要做任何决定。你不要以为处罚职工是好办法。你可以试试控制情绪的效果。
2.丢泥巴的人……
……最后常把自己的一双手搞脏了。如果你说不出某人的优缺点，看在老天爷的份上。就免开尊口吧。我们很多人都有一种毛病，就是专门说人家的缺点。这只有害处，而且常有报应。最好闭住嘴巴，什么也不说。
3.批评
即使是私下批评，也很难做到不影响善意气氛，大庭广众之下的批评会更令人感到羞辱。如果必须批评、斥责职工，一定要秘密进行--甚至你魅力十足的秘书都不能在场。
4.先假设是无辜的……
……直到你有真实的罪证为止，这是法律的基本原则。日常处理人际关系也应如此。出纰露要先调查清楚，不要马上就捅出去。
5.这种事时常发生
职工都会卷入个人的宿怨、口角以及各部门之间的敌对之中，而把客户忘掉。这种宿怨的受害人是谁呢？起先是顾客，后来是公司，最后殃及大家。因此，下次你觉得要吵架时，一定要想想这点。
6.真正纠缠在一起了
工厂的情形也一样。你会感到惊讶，有那么多的时间被花在用来纠正错误上。其实只要事先稍加筹划。就可节省大量的事后纠正错误的时间。
7.创造信心的方法……
……就是建立好榜样，遵守规章制度也是一样。没有一个老板可以认为自己高人一等。如果老板遵守制度，那么下边的大大小小管理人员就难以违反了，这样企业上下就一致起来了，有什么困难不能克服呢？
8.在冰上一切都顺利得很……
……但是在工厂里一切顺利的时候，可就要小心了。你不要忽略那些日复一日干着单调工作的人，他也渴望着关怀；得到关怀，他就会努力工作；得不到；他就会发狂。这未必发生在今年、明年、后年，而是很可能一天之后就发生。
9.组织工作是否完结了？
作为领导者
，最不应该有的满足是认为组织工作已告一段落，每个人的工作安排都妥当了。图书馆的高兴莫过于每本书都各就各位，最讨厌有人来借书。因为这会打乱原有的安排。但你可不要这样想啊！
10.过去的成功乃是……
……遵守合理的现实。但久而久之你会发现；我们很多人都是规章、条件的奴隶，往往墨守成规。当然我们需要各种条文规定，但也不能让它们困住啊！如果你发现这些规章与实际情况不符时，要立刻采取措施加以改变，不要故步自封。
11.做各种事情都
……没有什么好怕的。优秀的经理不会不敢在旧章常规和工作程序上砍一刀，冒个险。不要满足于做一天和尚撞一天钟，而要有点担着风险创新的劲头。
12.过分集中管理……
……可不是办法。也许这个经理很称职，也许的确比别人干得好，可是一个人如果取代别人包揽一切，他能完成所有的工作吗？他为什么不能安排大家去做呢？这样他手下的人才有机会取得经验并发挥作用。再说他们也不满意于老是他一个人做决定。
13.组织的好坏……
……是由事情的成败来衡量的。最可悲的是明明搞得一团糟，还要声称“在理论上我们是成功的！”
14.硬汉一条
我们的经理就是这种人。他的下属都知道，他有与人友好交往的外交手腕，他也有办法使人工作卖力。仅仅表现得与人为善，会被人看作是软弱，辅以钢铁般的决心，才能使下级按命令办事。
15.任何地方都可以找到他们
这种人大大小小，形形色色。他们到处爬来爬去，在地上钻进钻出，用尽一切办法左右老板。但要记住，真正称职的老板，马上就会看穿他们。他不会给予这些跟屁虫任何他们希望的东西，如果有的话，也是相反的东西。
16.成功啦！
你看看，除了成功地爬到顶上的人之外，诸君脸上那愤怒、不满和失望的表情吧！不论何时，只要高一点的空缺职位被人占据，这种情况就会发生。没有得到那个位置的人总觉得那个位置应该是他的。这说明，在提拔职工或处理他们去留的时候，多么格外需要公平。任何稍有不公的消息一扩散，大家的情绪马上就会低落下来。