简单管理：管得少才能管得好

    所有管理都是有成本的，
    这些成本都会由经营利润来支付；
    管得越多，成本越高，消耗的经营利润就越大。
    因此，简单管理要求药店经营者，
    包括连锁药店中最高层次和最忙的管理者，
    都必须坚决放弃对复杂管理的兴趣。
    谁都希望在企业管理中永远正确、不走弯路，然而现实状况却是：企业经营管理的决策，根本不可能完全正确，准确率才是企业经营战略的核心。什么是把握准确率的关键？管理越复杂，执行难度系数越高，准确率就越低；管理越简单，越容易执行到位，准确率就越高。因此，跟其他类型企业的管理一样，在药店管理中，管得少，才能真正管得好！
    从企业营销模式再造的角度看，企业管理中所有的“门”和“墙”（流程和制度）都是虚设的。因此，坚持简单管理的药店，面对的所有问题也几乎都会是简单的；奉行多层级、多部门式复杂管理的药店，面对的始终都会是一大堆理不清、理还乱的管理难题。如何正确处理经营、管理、销售三者的关系，是每一个药店都必须着力解决的问题。
    1 不要把管理当作第一兴趣
    “企业经营是日新月异的，绝不可守旧不改，必须适应时代向前迈进。所以，多元化经营有时候可以存在，只是原则上应该专业化才是正途。”这是世界着名企业家松下幸之助的名言。尽管多元化与复杂、专业化与简单之间并不能划等号，但将这一观点用在药店管理上，对当前国内药品零售业态亦颇有指导意义。
    笔者认为，坚持简单管理的药店，专业化经营不是一条路，也不是一个偶然的选择，而是一个经营系统。一个药店建立简单管理系统，只有一个目的，就是要使运营成本最小化。
    谁知道自己企业里有多少事需要管理吗？恐怕即使是德鲁克再世，也难以准确回答。其实大家应该知道，一个企业管理者，无论所在企业的大小，也无论他是什么职位，只要他想去管，就永远有管不完的事情。那么什么人每天都有管不完的事情呢？这个问题就比较好回答了，就是那些把管理当作第一兴趣的人。在药店里，谁把管理当成第一兴趣，谁就会每天都找得到一大把他认为需要亲自过问、严格管理的事情，在忙忙碌碌、疲于奔命的管理中表达自己存在的价值，或者享受作为管理者的权威，那么这个人就绝对不是卓越的管理者。
    谈到这里，有一个观点需要探讨一下：能够把一件事情做好的人，都是把这件事情当成第一兴趣的人吗?笔者认为，在很多事情上，这个论断都是正确的，药店经营也不例外。但唯一例外的是，在药店管理上，这个观点是错误的。因为我们必须面对的现实是：所有把经营当成兴趣的人，基本上都可以找到搞好经营的最佳方法；但所有把管理当成兴趣的人，都没有办法真正做好管理。
    2 管得越多，成本越高
    在这里，笔者还有一个与普遍意义相悖的观点：从药店的现实需要来看，管理和营销是两个目的、作用、标准、要求都完全不同的体系。与营销强调创新、注重市场研究和理论归纳不同的是，管理并不是一门学问，而是一种实践技能。营销需要浓厚的兴趣，而管理不需要。药店管理的目的其实非常简单，就是维持药店持续、顺利的日常经营，保持药店各运营环节高效、灵活运行。至于盈利和战略目标的实现，则要靠营销模式的创新和经营策略的独特，不是管理所能解决的问题。因此，药店管理的本质不在于知，而在于行；验证其业绩的好坏也不在于管理理念有多独特、有多少创新的成分，而在于其系统运营是否正常，能否高效、准确地执行药店经营战略及营销模式所要求的具体工作；药店管理也根本不需要什么兴趣，只需要考虑管理者的水平能不能够适应当前的职位；考核管理者称职与否的唯一标准，就是其能否在管理成本最少的前提下最大限度地保存经营的成果。
    事实上，在众多成功的知名管理者身上，我们不难看出其在实施管理和主导营销时的区别。管理是不是杰克·韦尔奇的第一兴趣？从他对企业管理实践经验的总结“管得少，就是管得好”来看，韦尔奇应该不是一个对管理很感兴趣的企业家。我们不妨把他的话倒过来讲，就是：我们很多企业的现状是因为管得太多，所以管得不好。
    问题就出在这里，所有对管理特别感兴趣的人，都一定希望尽量管得多一些、宽一些，结果就是：管得越多，效果越差。为什么？因为不管你对管理多有兴趣，你必须清醒地知道：首先，一个人的能力是有限的，比较适合做一桩事的时候你一定要做十桩事的话，精力和资源肯定会被分散；其次是所有管理都是有成本的，这些成本都会由经营利润来支付；管得越多，成本越高，消耗的经营利润就越大。因此，简单管理要求药店经营者，包括连锁药店中最高层次和最忙的管理者，都必须坚决放弃对复杂管理的兴趣。
    3 简单管理必守两大戒律
    为什么一些药店的管理者会对复杂管理那么热衷？笔者认为主要有两个原因：
    一是一些管理者迷恋权力、喜欢说教。迷恋权力本来就是人类的一种天性。农业社会人们需要更多的土地，商业社会人们需要更多的金钱。但农业社会失去土地的痛苦，商业社会失去金钱的痛苦，都比不上管理者失去权力的痛苦。管理者的这种痛苦，没有权力的人永远都无法体会。喜欢说教其实也是人类的一种天性，无论是农业社会还是商业社会，我们都必须承认一个事实：太多的人好为人师，喜欢被尊重和崇拜。管理者更是希望别人总听取他们的教导，而且他们也总觉得自己有很多好东西要教给别人。在药店管理中，这种想法是非常危险的。因为真正有所建树的管理者早就总结过，药店管理的第一戒律就是管理必须有分寸，永远不要妄想成为别人的上帝或教父。在商业社会，每家企业和每一个人都必须面对别人对自己毫不留情的选择。
    二是这些药店里有不少被管理者太喜欢自由和表现。人本身就是一个矛盾体。人们一面方渴望成为管理者，拥有管理别人的权力，另一方面又非常渴望自由，希望任何人都不来约束自己。所以，当别人的权力施加到自己身上的时候，被管理者通常都会想尽办法为自己争取多一点的自由。人们喜欢学习，但学习是为了什么呢？学习就是为了在有机会展示自己的知识和成果时可以有东西展示。所以，与学习相比，人们更喜欢表现。越是面对无休止的说教，人们就越渴望表现自己。所以，药店管理中的第二戒律是：管理领域从来只有接不接受，没有满不满意。
    4 让管理为经营、营销服务
    一边是管理者对权力和说教的情有独钟，一边是被管理者对自由和表现的永不放弃，在这种环境中，要想把药店管理变得简单，确实不是一件很容易的事。更糟糕的是，所有这些权力、说教、自由、表现，都是药店管理的边缘产物，他们与保存经营成果的管理成就，不但毫不相干，而且还会在互相摩擦挤压中，把企业经营的成果慢慢消耗掉。因此，作为药店老总，第一位的工作就是必须严格杜绝企业的经营成果因为复杂的管理而流失。
    但是，要真正实施简单管理，从个人的角度，任何企业都无法解决这个问题；但从一个组织的角度，任何企业都必须解决这个问题，而且也都有能力解决这个问题。因为完美并不是一个企业的特征，企业无非就是一个商业组织。坚持简单管理的药店，必须建立简单的管理机制，规范管理者的权力，疏导管理者说教的欲望，协调相对的自由和表现需求。
    现在再从企业营销再造的角度看，营销其实既是对经营和销售的管理，也是对经营和管理的销售，甚至还可以是对管理和销售的经营。从这个层面出发，我们可以初步作出这样一个结论：药店管理是为药店经营和药店营销服务的，因此越简单越好；药店营销是覆盖经营、管理、销售三个维度的系统工程，药店可以选择其中的任何一个作为重点，但不能缺失其中的任何一个。