一 企业内容管理産生的背景
随着IT应用的深入普及，各行各业都积累了海量的资讯资源。科学管理和合理开发这些内部和外部资讯资源已经成爲企业正确决策、增强竞争力的关键。
最近一项A.T.Kearney研究指出，"缺乏有效发布能力的数位内容每年会花费公司 7500 亿美元，因爲知识型雇员将时间浪费在寻找和获取完成他们的工作所需要的资讯上。"在一些诸如政府、电信、金融、媒体等以内容爲其主要核心业务的行业中，内容和应用程式码已成爲关键性资産。因此，要增强自身的全球竞争力，他们就必须将内容转化爲推动商业成功的资産。
与此同时，所有行业也都面临着管理各种格式的资讯的挑战。客户对资料管理的需求已经超出了传统资料管理的概念。研究部门调查发现，在企业存储的海量资料中，传统关联资料库管理系统(RDBMS)处理的结构化资料仅占资料资讯总量的15%，而全球85%的资讯是非结构化的，包括纸上的文件、报告、视频和音频文件、照片、传真件、信件等。如何管理这些非结构化资讯，成爲传统结构化资料管理的一大难题。
二 什麽是企业内容管理
1 企业内容管理的定义
企业内容管理正是随着资料管理的发展而爲客户提供的一种应用软体，它管理、集成和访问从音频、视频到扫描图像的各种格式的商业资讯。内容管理处理的物件范围比传统关联资料库管理系统(RDBMS)处理的结构化资料更广，除了一般文字、文档、多媒体、流媒体外，还包括Web网页、广告、程式（如JavaScript）、软体等一切数位资産(Digital Asset)，即所有结构化的资料和非结构化的文档。内容管理解决方案重点解决各种非结构化或半结构化的数位资源的采集、管理、利用、传递和增值，并集成到结构化资料的资讯系统中，如ERP、CRM等，从而爲这些应用系统提供更加广泛的资料来源。
2 “内容”和“内容管理”
“内容”一词，源於出版媒体业，书报杂志、唱片影带的创作，叫做内
容，所以早期的内容管理CM(Content Management)，偏向出版産品的管理，以储存、流程、元资料(Metadata)爲要件来制作系统。储存多以关连式资料库的方式，也有的以一般资料档案方式储存，或者是根据需要两种并存。内容从制作编辑到成品储存，都需经过或多或少的加工过程，有的是单线的简单流程，有的是分叉多线的平行作业，各种流程不同、相差甚远。至於元资料，是对内容的描述，如作者、日期、关键字、媒体种类、版权等，都以XML标记的方式记录，来达到跨媒体出版与个人化出版的目标。
内容管理在几年前，还是一个通称，因爲还没有任何单一的系统，能适用於所有出版媒体内容的管理。各种内容虽然在数位化之後都是电子资料，应可用数位元管理方式来处理，但在应用的层面上，却复杂得多。内容从制作、分送、到储存，生命周期的每一阶段，在处理上都有不同的需求。所以，这时的内容管理系统，是以个别出版媒体爲主的。
3 与内容管理相关的概念
这段时间，有几个与出版内容关系密切的管理概念常被讨论，有数位资産管理DAM (Digital Asset Management)、网站内容管理WCM(Web Content Management)和数位版权管理DRM(Digital Rights Management)。
数位资産管理（DAM），原是爲了影像的储存与管理设计的，以後领域渐广，触及到别的管理系统，所以界线也渐模糊。目前的概念，有企业智慧资産管理，象企业的商标、自制的影像与字体；查询版权的所有权，以便於再次使用；商品目录价格的管理，便於销售人员的即时查询。
网站内容管理（WCM），是出版内容另一项管理，源於网上活动，以互联网爲媒介，制作、传送电子内容，终端让使用人也可以与之互动，形成网站内容管理的独特性质。最基本的管理功能，包括内容的制作、更新、编辑、上线，让非技术人员便利地管理网站。
至於数位版权管理（DRM
），则强调的是内容的使用权限，而非内容制作，其核心技术是加密，在流程上是最後传送阶段，原爲保护版权、防止非法的内容传递，後来才发展出新的内容格式和更安全的传递技术，把内容与传递绑在一起。
4 “内容”的范围不断扩大
随着网路的普遍使用，企业内部资讯的流通加速、文案与资料数量增加，象电子邮件、从 Lotus Notes来的资料、网上讨论、即时简讯、Office文案，甚至是印刷资料的内容，即使不是出版媒体机构，也有加强管理这些资料的必要性。於是，“内容”就由原来的出版媒体内容，扩大成企业内部全部资料资讯的内容了，同时也産生了“企业内容管理”ECM的新名词。
ECM常被视爲知识管理KM(Knowledge Management)的基础建设，知识管理是企业由下而上、累积智慧的系统方法，已有16年的历史，虽然在技术与方法上不断演进，但在实际应用中因投资回报不易评估，更需企业文化的配合，让大家养成知识与人共用的意愿，所以发展并不迅速。
除了前面提到与内容相关的各种管理，这一两年，另外出现了M字头的管理概念与系统，象客户关系管理CRM、供应链管理SCM、人力资源管理HRM，以及虽没有M但归在一类的企业资源计划ERP和企业网路入口EIP。这麽多的管理，所産生的资讯与资料，自然更要纳入企业“内容”的体系了。所以，企业的“内容”范围越来越大。
但这麽多名词、概念与系统，不但企业用户弄不清楚哪一个做什麽事、与别的系统有什麽关连，就连制作推销系统的业者，也未必区分得清楚，而且系统越发展越有重叠走势。况且每类系统涵盖的都不小，都打算以高投入构建一个适用全企业的大系统。但经验告诉我们，这样的系统太昂贵、发展太耗时，尤其是构建集中式大型资料库，增加了系统的复杂程度，且风险也在提高。
5 把“内容”连起来管理
就在这时候，出现了另类的思考。如果制作一个新的系统，把上述提到的那些M放进去，则多半是由上
而下的结构，也就是把下层原来运行的系统、原来分散在各处各种格式的资料，移植到上层，建立一个庞大系统，形成一个庞大的集中式资料储存库，这样，工程浩大是在意料之中的。但是，一个创新的构思正好相反，是从下而上，下层的原有运行的系统与资料，不论分散在什麽地方、也不论什麽格式，都可以维持不动、继续运行。然後用转换的方式，把资料转换成中性如XML的格式，作爲与别的系统衔接沟通的共同语言，再由一个通道把这些系统串连起来。
概括来说内容管理，是把现有各个底层的资料，建立一个共同的目录控管机制，各个系统处理资料的软体，都依此目录配送，使资料流程动横跨各系统，既不必制造一个集中的庞大资料库，也不必更改现有系统的运行。这种模式的建立，自然较传统的作法省时省钱，风险也大爲降低。Agari(www.agari.com)的Mediaware系统即是一例。
内容管理的顺畅，有赖於内容的结构化，因爲只有结构化，才能对内容分类、索引、排序、搜寻。利用XML相关工具，来制作结构化的内容，正是内容管理的基础建设。这项基础建设，无疑是内容管理的重要程式，也是一项十分艰苦的工作，更是即时企业所需要付出的代价。
三 企业内容管理的重要意义
今年春季引爆的SARS疫情扩散危机，突显了国内企业知识管理应用的重要性。许多企业爲了维护正常运营，纷纷采取了员工分批上班或分地上班，彼此间依靠电脑、网路和公司资源间的互联以达到正常办公的目的。但除了电脑、电话网络建构等硬体设施外，维持公司运营的核心资源实际上存在於公司长期累积的无形知识资産之中。因此，在日常工作中，系统地完整地积累和撷取资讯的便利性，则成爲危机下维系公司命脉、决胜千里的关键。
根据IDC研究报告指出，知识管理是未来企业提高工作效率和增加竞争力的关键。作爲其不可或缺的核心基础──企业内容管理方案，便成爲业界炙手可热的新议题。在知识管理领域中，所有的知识都
必须以各种形式进行储存管理，这使内容管理成爲企业的一项重要问题。
四 IBM在企业内容管理领域的优势
在企业内容管理领域，IBM具有15年的成功经验，一直专注於企业级应用解决方案。去年底的大概统计，IBM与超过400家应用软体提供商和系统集成商紧密合作，面向金融、电信、制造、政府、传媒等行业推出了丰富的ECM解决方案。截止到目前，国内外许多公司如CNN、可口可乐、国家图书馆、中行广东分行等已经部署基於IBM的内容管理系统。” 最近基於IBM DB2 II（DB2 Information Integrator，简称DB2 II，即DB2资讯集成器）的ECM解决方案一经推出，也立刻得到了各大行业用户的积极关注。
不同於传统的资料库加文件系统的模式，IBM内容管理平台与其他内容管理産品最主要的区别就在於资料管理的联邦技术。ECM同DB2联邦技术（federated technology）一起，能帮助企业充分利用网上的资讯，并将它在整个企业内部集成。随着DB2 II的问世，IBM DB2已经发展成爲包含DB2通用资料库、商业智慧解决方案、内容管理、DB2资讯集成软体和DB2资料库工具五大类産品的资讯管理平台。也就是说， IBM已经将DB2资料库传统意义上的资料管理功能上升到了资讯管理功能，爲实现资讯的随需应变做好了准备。