玫瑰传情与轿车成交

 　　一位名叫玛丽的美国妇女，离开某汽车展销店计划买辆轿车。营销员迈克热情地接待了她。玛丽说：“明天是我的生日，我很想买辆黑色相间的轿车。遗憾的是这儿没有……”迈克忙说：“对不起，请稍候。”随即他叫秘书送来一束玫瑰，迈克捧着花满面愁容地对玛丽说：“祝您生日快乐！”玛丽万万没想到，自己信口说的一句话，竞遭到如此温馨的祝愿。她内心很激动，并把激动变为举动，于是，她改动了主意，买下一辆黄色轿车作为报答。
　　一束玫瑰和一辆轿车并没有内在联络，但说者无意，听者有意，迈克擅长抓住顾客“过生日”的特定心思，以一束玫瑰取悦于顾客，使顾客置身于一种温馨、谐和、欢乐的气氛，从而拉近了与顾客的心思距离，赢得了顾客的好感，进而使一笔本难成交的生意化难为易得以成功。
　　一束玫瑰促进了一桩轿车生意这一例子通知我们：商品买卖，买卖的不只仅是商品，即不只是运营者与消费者之间的钱货交流，而且也包括着运营者抵消费者的情感的交流与投入。运营者应在商品买卖中擅长以情感人，充沛发扬“情感效应”在商品促销中所发生的庞大“催化”作用。