一个企业，一个企业指导人首先有了效劳看法后，才会有能够有实真实在的效劳。
大家都知道，售后效劳是当今商家竞争的一个关键环节。物盛行业也不例外，纵观物盛行业做得好、做得大的企业，有哪家不是效劳到位的。有人说了，我们是效劳行业，有什么售后效劳可做呢？又不像电气产品那样，需求维修保养，上门装置等等。其实这是一个效劳看法效果，一个企业，一个企业指导人首先有了效劳看法后，才会有能够有实真实在的效劳。在此，我想就效劳看法和效劳质量以及物流效劳有哪些详细的内容和要求，谈谈我团体的看法。
目前，物盛行业的售后效劳效果尚未提到议事日程下去，普通的压效劳好只是指其产品的质量效果，并不能说是物流公司的售后效劳做得好。售后效劳看法从何而来？首先要实在了解客户是上帝的真正含义，客户是什么，是我们的衣食父母！是我们赖以生活的根源！有了这一深层次的看法后，才会去关心我们的客户，才会有自动了解、开掘客户需求的看法，才会有尽力协助我们的客户不时开展壮大、事业顺利开展、产品滞销无阻的想法。才会对客户问寒问暖、体恤入微。这些想法就是我们为客户效劳的看法源泉。
一、效劳看法、效劳质量及售后效劳（三者的关系及重要性）
一个企业能否有动摇的客户群，取决于其效劳质量的好坏，能否做精做细，对客户停止深度开掘，取决于其效劳看法，能否与客户构成战略协作同伴关系，不时的做强做大，做出自己的品牌，构成有特征的中心竞争力，取决于其售后效劳体系完善。
在我国物盛行业内，有很多的物流公司由于占据了线路优势或许资源优势，处于一种求大于供的形状，业务源不缺，就有些洋洋自得的以为自己曾经可以了，就把自己的效劳内容锁定在单一的运或储的操作上，对效劳进程中上下游的客户的需求就听而不闻，以为这不是自己业务模范围，或许以为，反正自己的业务是丰满的，故而效劳态度和效劳看法上清楚有怠慢客户之行为。久而久之，在效劳质量上
也经常效果不时。比如货物无法跟踪啊，延迟送交啊，或许下落不明啊等等，有时明明曾经抵达的货物，由于任务人员的大意大意，形成无法查找而滞留在仓库内，给客户带来经济上和心思上的损伤。与此同时，给物流公司自己也带来了商誉上和经济上的损失。更为严重的是，这样的企业为其今后的逐渐萎缩、最后走向消亡打下了基矗如国际目前一家较知名的以零担业务为主的物流公司就是如此，虽然路上四处可见其作业车辆，但提起来却无人说他的效劳质量好，都是一句话：把货物交给他们，小心不见了。
关于物盛行业来说，效劳质量是什么、效劳看法是什么、售后效劳又是什么，我团体以为，上述概念的外延应该是：效劳质量就是让客户把他们的货物（财富）在流经进程中交给我们保管、运输担忧；效劳看法就是让我们的客户在推销、销售产品的进程中省心；售后效劳就是自动为客户提供我们在运作中所发现的对客户有用的、可以进一步完善和改良客户产品营销状况的统计剖析信息、不时提高并满足上下游客户日益增长的各种需求。
二、售后效劳的详细内容
（一）售前效劳
当我们与客户确定协作关系瞬间，就应该从如下几个方面对客户的需求停止深化的了解：
1．能否需求上门收送货物
2．运输时间要求如何
3．能否需求仓储及再加工的效劳
4．在此之前的物流活动存在哪些不满意的中央
5．希望我们的效劳能到达什么要求
6．在效劳的进程中要对客户的客户留意些什么
7．客户近、中、远期的物流任务目的或许希望是什么无论客户大小，我们都要针对客户提出的各种要求，作为一个项目来组织人员、采取措施，以处置上述效果满足客户的需求，经过我们的努力和效劳质量的改善来到达客户对我们的希冀。
（二）售中效劳
1．货物再包装以及贴标识
2．依据客户的要务实施仓储再加工，如组（分）装、贴牌、分拨、配送等
3．货物在途查询、跟
踪信息的及时反应
4．对上下游客户提供满意的咨询效劳客户一旦将货物交到我们手上，我们就要担负起责任，就要设身处地的为客户着想，急客户之所急，想客户之所想，随时满足客户对其货物财富的知情权，让客户随时随地的知道他所交给我们的货物的状况，接受客户的指令对其委托货物停止再包装或再加工等物流活动．
（三）售后效劳
1．为客户提供月度统计剖析表，报给客户供参考。内容包括：本月发货量、派车、到车及时率、单证流转准确率、有无货损货差等；
2．为客户提供季度、年度报表，内容包括：各地发货量走势、淡旺季时间、区域发货量对比、发货准确率、及时率、事估硐肴等。
3．结合客户的物流任务目的，确定该项目的开展目的。
在为客户的效劳进程中、后都要不时的总结、提高物流效劳水平，最大限制的整合物流资源，降低物流运作本钱，为客户节省物流费用，在协作中到达双赢，构成真正的战略协作同伴关系。
三、售后效劳的竞争将是物流业的主要竞争
综观世界各国的物流公司之所以逐渐开展、生长、壮大，无不是依托一个或几个主要客户，随同着客户的生长而生长，构成严密、动摇的战略协作同伴关系而开展生长起来的。要想做到这一点，首先指导者必需具有如此远大的战略开展目光，其主要有战略协作同伴的效劳看法。对客户来说要有量身定做的物流方案，对物流公司来说要提供贴身小棉袄般贴心效劳。我觉得物流企业应该在以下几个方面表现出和客户的战略协作同伴关系。
1．不时改善、提高物流效劳质量，以满足客户的销售需求。
2．随同着客户的开展壮大，可以及时的提出相对应的推销、销售物流处置方案；
3．经过有针对性的、特性化的物流处置方案，来降低物流本钱、增加资金占用量；
4．配合客户销售，积极整合社会资源，完成客户与其终端客户的零距离，客户的零库存以及JIT（just in time）概念的完成。
5．积极跟进客户销售网络的铺设，作好仓储网络的部署、客户的分拨、陪送物流。
6．不时的经过资源的整合、优化，降低物流费用，为客户提高产品的竞争力，以到达双赢，真正构成动摇的战略协作同伴关系。