柔性营销的实际基础

柔性营销的实际基础
　　从柔性营销的概念及开展的进程可以看出，柔性营销是树立在先进实际上的以顾客为中心的一种十分灵敏的营销理念。因此，我们可以结构柔性营销的实际基础。
　　一、关系营销理念
　　关系营销（relationship marketing）亦称咨询推销、关系管理、人际管理的市场营销，它是买卖市场营销的对称，是企业与顾客、分销商、经销商、供应商等树立、坚持并增强关系，经过互利交流及共同实行诺言，使有关各方完成各自的营销目的、营销行为的总称。关系营销理念即是企业以关系营销的实际来指点自己的举动所构成的指点思想及运营哲学。
　　二、顾客满意理念
　　顾客满意（customer satisfaction， CS）是指企业的全部运营活动都要从满足顾客的需求动身，以提供满足顾客需求的产品或效劳为企业的责任和义务，以满足顾客需求、使顾客满意为企业的运营目的。CS理念则在此基础上要求企业把顾客的理想需求与潜在需求作为企业开发产品和效劳项目的源头，并在市场营销全进程及其各个环节中都要以最大能够满足消费者需求。
　　三、超值效劳理念
　　超值效劳就是整合组织一切的资源，以最快的速度、最优的方式向消费者提供逾越其心思等候（希冀值）的、逾越惯例的产品或全方位效劳。超值理念是由售前、售中和售后提供超值产品或效劳三个子系统构成的无机体系，贯串于科研、消费、销售全进程，也就是说要“以顾客为导向，”向用户提供最满意的产品和最满意的效劳。经过组织与顾客构建的直接网络平台，组织可以直接获取顾客的目前需求和潜伏需求及没有被满足的需求，并经过组织柔性的快速反响系统使顾客的这一需求失掉满足。