以后的营销观是，营销就是“给顾客他们想要的东西”。公司应弄清购置者想要什么，尔后想出行之有效的方法予以满足。从基本上讲，营销是一种发现行为，主要的臆断前提是购置者知道自己想要什么。
开展中的营销观与此不同。营销战略越来越基于这样一种假定，即购置者至少在一末尾并不知道自己想要什么，而是“学会”想要什么。
依照传统的顾客观，他们如何看待、评价和选择品牌是基本的“活动规则”，一切竞争者都肯定遵照这些规则。另一方面，假设购置者的希冀是学来的，对品牌的看法和偏爱便是学习结果。换言之，营销活动的规则随购置者的不时学习而演化，这种演化在一定水平上取决于公司教给购置者的内容。
新兴的观念以为，营销就是半学半教。半学是指了解卖主如今知道些什么和卖主的学习进程如何，半教是指在卖主的学习进程中发扬作用。这是一种既受市场驱动又“驱动市场”的行为。
消费者学习
消费者学习的实质大多在于促使其学习的目的。一切团体和机构都有各自想方设法想完成的目的。团体的目的也许是“看上去更年轻”；公司的目的也许是“成为行业之首”。
为了完成目的，团体和机构求助于各种品牌。我们需求的许多品牌或产品种类是显而易见的。光阴荏苒，与产品类别和品牌相关的目的从一系列以适用为目的的复杂目的变成了一系列既重适用又重喜好的复杂目的。
品牌与目的严密相联的观念关于竞争力具有重要意义。传统的观念以为，顾客只就一个正面对该裰鞣牌停止比拟，品牌之间的对比十分复杂。
新兴的观念以为，购置者追求许多目的，在同一类产品中，某些品牌可仰仗共同的组合而与多个目的相联。
品牌观念
我们的一切品牌观念都是学来的，它具有许多重要特性。
首先，对同一类商品品牌不一定一视同仁。
其次，即使联想相反的品牌给人的觉得也会不同，由于联想的生动水平不一样。
对品牌逐渐构检查法的进程关于营销观念和竞争性质具有重要意义。假设消费者知道自己想要什
么，就会构成觉得上的各种希冀，他们据此识别品牌，一切品牌均受其制约。
另一方面，假设购置者的观念是学来的，假设这种学习取决于品牌战略，那么营销的目的便一模一样了，这就是：以竞争者无法模拟的方式对观念的构成进程施加影响。目的是在某个品牌与其竞争者之间形成庞大差距───觉得的丰厚水平方面的差距。
品牌偏好
在每一类商品中，我们关于产品如何满足各种目的的知识是学来的。为了弄清这一点，无妨想想产品的市场历程。一末尾，购置者基本不知如何评价产品的特性，因此无从评判可供选择的品牌。
购置者能够会选用一些品牌，对它们各有好恶。于是顾客便猜想：“我喜欢的品牌有哪些特点，不喜欢的品牌又有哪些特点呢？”
于是购置者构成一套朴素的“实际”把品牌特点与满意水平联络在一同，而广告和重复购置使之愈加坚决。在这个进程中，依据购置者的阅历和品牌战略，偏好倾向逐渐构成并不时开展。
这标明，顾客想要什么取决于顾客体验过什么。品牌战略对此可以发扬决议性作用，并发生耐久的效果。
作出决议
购置者是学会挑选品牌的。理想上，人们的选择方式多种多样，视详细状况和需求而定。
购置者学会的选择准绳取决于品牌所遵照的战略。假设一切品牌都是为了完成同一个目的(如摄像机)，对品牌停止比拟轻而易举，那么购置者就能够片面比拟各种选择。
在较复杂的状况下，购置者为了简便起见能够采用某种战略。例如，在一个充满许多品牌的市场上，每个品牌各有复杂的目的结构(如香波)，很难停止比拟，购置者能够会采用较复杂的选择方法，即购置有优惠的品牌或冤家引荐的品牌。(上)
竞争优势
消费者学习对竞争性质和竞争优势具有深远意义。假设说购置者是“学会”想要什么的，那么，在满足消费者需求方面的竞争便不那么重要，而更重要的是在如何引导和影响市场的看法、偏爱和选择方面的竞争。这是一场营销规则之战。下面举两个例子说明。
姗姗来迟的优势
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nbsp; 在许多市场上，先锋品牌(第一个进入市场的品牌)总是比其它同类产品的销路好，有时会几十年如此。
消费者学习的观念以为，在先锋品牌进入市场之前，该类产品的定义十分模糊。购置者不知道这种产品能满足什么目的，如何区分不同品牌的差异，那些差异有什么重要性，以及怎样做出最佳选择。
营销规则尚不明白。
先锋品牌在市场上起着拨云见日的作用。它率先树立起一套品牌与目的的联络，确定该类产品的价值基础，并末尾确立品牌观念。结果，先锋品牌往往与该类产品严密相联，甚至同等起来。
这种品牌比其它品牌更容易在脑海中显现，而且让人觉得愈加牢靠。对先锋品牌的觉得往往比对后来者的觉得愈加丰厚生动，使先锋品牌成为“典范”。
向这样一种品牌发起冲击需求庞大的勇气。后来者也许会把自身定位于接近先锋品牌的位置，由于这正是消费者的要求。然后顾客肯定会把它与先锋品牌做一番比拟，而由于缺乏先锋品牌所激起的那种丰厚多彩的感受，竞争者将相形见绌。
另一方面，假设后来者把自身定位于远离先锋品牌的位置，那它会苦不堪言，由于虽然它比拟异乎寻常，但它显得不那么理想。而且它激起的感受将不那么生动有力，抵消费者选择进程的影响力较弱。
识别产品特征
消费者学习在成熟的市场上异样存在〖鼻邢产品特征便是一个很好的例证。
从消费者学习角度动身的观念以为，即使不再有“未被发现的”注重正面，也能创立特征。只需存在一种购置者得知有用的新正面，就能独具特征。异乎寻常的那个特性不一定对购置者毫不相关和具有重要意义。它或许是毫不相关的。这种“毫有意义的特征”战略蔚然成风。