产品——服务——服务产品化，这是IBM近20年来的转型历程。
原本看似毫不相同的服务与产品，在IBM那里第一次被以服务产品化的概念提出，这也成为了最近的一年中服务业最热的话题，在IBM提出服务产品化之后，咨询业、软件业甚至金融业都有领导企业开始转型服务产品化。
服务产品化究竟是什么，为何能一石激起千层浪，带动整个服务行业的变革？
这是否代表着曾经一统服务业的解决方案将成为历史？
服务＋产品又会带来什么样的改变？
什么样的企业能够转型服务产品化？
这个过程又会遭遇哪些挑战？
带着种种疑问，《新智囊》采访了两家截然不同的企业：一个是IT服务业的领导者、跨国公司的IBM，另一个是本土的咨询公司中商国际。
我们试图从这两个差别很大的企业中找到转型服务产品化的一些可以借鉴的经验，揭开服务产品化的真实面目，找出其中的原因、方法与难点。