星巴克也是由一个小小的咖啡店开展起来的，为什么只要它使“星巴克”成为世界上简直每团体都知道的名词？由于它有自己的中心价值观，有依据中心价值观确立的使命书，并且将它们转化为举动。想要成功的人就先学习确立自己的中心价值观和使命吧！
Blue C Sushi的中心价值观
一家旋转寿司餐厅取名为Blue C Sushi（旋转寿司），用设置在餐厅中央的一条循环转动的传送带重复向顾客展现盘中的寿司。顾客直接从传送带送到面前的餐盘里挑选寿司。詹姆斯·阿拉德（James Allard）和史蒂夫·罗森（Steve Rosen）是这家寿司餐厅的主要合伙人。我和他们从高中时起就是冤家。当我们第一次协作时，我问他们为什么要投资这个项目。
当他们把运营理念通知我后，我在他们着手构思理念、设计和选店址之前，先给他们布置了一项家庭作业：“什么是你的中心价值观？”于是，他们坐在一家星巴克咖啡屋去讨论了。以下就是他们交的作业：
·我们提供安康、可口的寿司，对经常吃的和没吃过的都是如此。
·我们的寿司质量相对最高。
·我们所做的一切相对诚信。
·效劳进程让顾客感到物超所值（态度友好、极为划算）。
·从公司和环境两方面展现社会责任。
他们的中心价值观和对理念的承诺，意味着我们要有很多任务去做。
培育人文肉体：星巴克的使命
创业者肉体和公司肉体之间的联络深入、耐久而动摇。假设你了解管理层，那么你就会对公司及其如何渡过坎坷期有很好的感受力。例如，星巴克现任总裁霍华德·舒尔茨曾经生活在布鲁克林贫民区，从12岁末尾就从事效劳业以协助家庭处置困难，假设你知道这一点，你就能正确预测，无论他运营什么公司都将尊重员工。这种尊重不只体如昔日常交流方面，星巴克每年还向许多员工提供优先认股权，它还是美国第一家为大局部兼职任务者提供保健福利的大型公司。
理想证明，星巴克是个很好的例子，可以很好地说明如何把中心价值观作为一种给老牌公司注入新颖
生机促其开展的动能。在我们和吉姆·科林斯协作之前，我们的使命书曾经在天文上扩展了，但是在外延上还没有扩展。我们想在美国成为精选咖啡的第一供应商，然后在美洲，然后是全世界 ——这当然是相当大胆的目的。但是，我们的追求就不应当比拥有最大一堆咖啡豆更高吗？吉姆·科林斯和初级管理层讨论完毕后，他把该团队的十团体分为两组。他自己被分配在起草一份新的使命书的那个组。我们五团体都被要求区分为公司设计一份最新的使命书。当我们回过头来读我们写成的使命书时，一些巧妙的事情出现了：我们当中的四个曾经全部在提出的使命书中包括了“肉体”那个词。
肉体！这个时辰对我来说很是关键。我们这个团队简直一切的人，都曾经在关于公司可以和应该代表什么的观念中区分包括了一种更高的价值。“成为世界上精选咖啡的第一供应商，并培育和激起人文肉体”就是我们从那次实际中开收回来的使命表述。几个月后，由于那次实际而被沿用至今的正式使命书出现了：“把星巴克塑形成世界上精选咖啡的主要供应商，不论怎样开展都要坚持该准绳不变。” （“培育人文肉体”似乎由于正式的使命陈说而愈加宏伟，但它曾经出如今许多外部文件中，并为2003年年度报告的末尾局部增光添彩），该使命表达了星巴克咖啡店与所在社区的关系。
这个新的价值陈说是员工可以在和顾客的日常交流中可以执行的东西，也直接影响公司行为。例如，虽然我们剧烈支出CARE这个救援组织，但我们还是扩展了在所在社区的参与行为，记载如下：
·霍华德·舒尔茨用他正在编写的著作所得的巨额预付稿费资助星巴克基金会，支出星巴克咖啡店所在社区的读写方案。我们也和八家公司结合给孩子们提供了3.2万多本旧书。
·我们和魔术师约翰逊［Earvin（Magic）］合伙在郊区开咖啡店。
·我们和Jump-start（一个为有教育需求的孩子提供教员的国度级组织）在慈善范围树立了一个价值100万美元的协作事业。
·在咖啡豆供应地，
我们为许多独立运营的小咖啡种植者制定了许多有利于改善环境的方案。
星巴克确实曾经做了很多，并且明天还在继续努力为世界范围内的社区做出更多的贡献。公司全体员工对星巴克的社会晤值构成共识：成功的公私有责任做公益事业，也不能错过做公益事业的时机。
对公司使命停止实际检验时，在公司开展进程中的每个阶段都反省每个员工能否都步伐分歧是一种有效的方法。在最近一次与顾客见面时，我让其中18个资历较深的人写下什么是公司使命，或公司使命应该是什么。我也让他们填写下面的句子：“我们的公司为顾客提供……”结果发生了六种不同的使命表述和六种不同的顾客陈说。这是个风险信号，标明公司缺乏共同的目光。另一个风险信号是：18个使命表述中的10个都以不同的言语表达“盈利”或“赚钱”。顾客方面的效果屈指可数。然后，我通知公司的总裁，只要构成共识，并且是每团体都疑神疑鬼的共识，公司才会像使命书中所说的那样取得成功。
使命书首先对公司停止定义，并为其指明方向。随着公司的开展，回忆使命书使一个公司可以“温故知新”，其意义比产品或效劳更严重。随着星巴克的开展，这一点被证明了：我们可以推进每一步开展，更好地表达我们的价值观。这些“新”内容包括新的协作同伴、新的产品和新的开展方案，在全球范围内瞄准并处置与公司相关的效果和对顾客有意义的效果。
打造自己的“三词”颂歌
使命书是公司将其中心价值观转化为举动召唤力的方式。旋转寿司的使命书是这样开头的：
“尽能够为我们的顾客提供以价值为导向的最好的寿司体验，似乎我们寿司的自然地道、环境的复杂优雅、寿司制造师的自豪所反映的那样。我们尊重我们的食品，带着荣誉感和自尊招待我们的顾客。”
许多人误以为，使命书应该是某种口号或时兴用语。恰恰相反。你应当试着不要一末尾就提供醒目的广告用语或行动短语，而要依据需求尽能够多用词，充沛表达各个方面的内容，包括是什么公司、公司代表什么、公司销售什么
产品。公司目的应当完整、准确、远大。
为了确保能在最广模范围内思索公司使命，包括公司业务范围内有哪些顾客、还会接触到业务范围外的哪些顾客、顾客可以从公司（或产品）中失掉什么利益以及顾客如何受益等效果，列出一个复杂的矩阵会有所协助，目的是拓展对自身角色的看法，同时也详细描画自身角色的内容。填充了顾客／利益矩阵就可以构成完整的看法，包括如何在世界上活动、如何找到容纳空间更大的理念，将一切这些要素都结合在一同。
做完这些预告任务后，完整地写下你是做什么的。例如，一家药店最后的使命陈说能够是这样的：
本药店以为，明天的顾客需求的不只仅是药方，还有安康的生活方式、关于药物的完整信息。我们提供最高质量的药理学效劳，教育我们的顾客，并提供额外的产品以加微弱康和保养。我们确保顾客懂得他们的药方和能够出现的反作用，积极预防任何药方之间的抵触；善待员工，尽能够提供最新的培训以确保取得最大的顾客满意度；尽能够提供最先进的系统，以确保订药和送药、及时开票和付款；努力使投资者在坚持良好的保健规范方面的报答最大化。
无疑，以上的使命表述很充沛。从中可以比拟容易地提供一个凝练的使命表述或（我偏好的）三词颂歌，即用三个词或短语定义品牌或公司的实质。
正式的使命陈说能够最终是这样的：
我们尽能够以最低的价钱提供最高质量的药物，在药方和一切安康效果方面教育我们的顾客，并提供额外的产品和效劳以支出安康的生活选择。我们尽能够为我们的员工提供最好的培训，场所理地奖励他们。我们努力在坚持良好的保健规范方面失掉合理的报答。
该公司的这首三词颂歌能够是这样的：
质量
我们提供最好的药物、团体效劳和安康教育。
种类
我们提供一系列有关群众安康的产品和效劳。
活动
我们提供安康和保养方案以促进安康生活。
当你明白了自己的中心价值观，写下了自己的使命书，拥有了自己的“三词”颂歌，那么下一步是什么呢？举动！
