·回忆苦难的“连锁网吧”历程
前言：当我正在采访吉林联易网吧的股东之一秦四海的时候，他的手机响了。几分钟后，秦总告诉我，吉林联易俱备了吉林省连锁网吧的运营资格。从2000年开始正式开门营业，到今天，联易单体经营了五年，一直到今天才成为一家拥有连锁运营资格的企业。
众多连锁网吧经过几年的实际运营，发展情况并不像人们预料的那样良好。2005年对于中国的连锁网吧业来说，或许是一个值得高兴的一年。利好消息不断传来，新年伊始中国连锁网吧的巨头齐聚武汉，连锁网吧第一次高峰论坛成功举办。会议中，文化部首先提出为连锁网吧免税三年的消息！硬件厂商频频向连锁网吧示好，政府对连锁网吧也倍加关注。
连锁网吧的业主们纷纷欣喜：连锁网吧的春天到了！
然而，半年过去了，连锁网吧免税三年的政策如石沉大海。
硬件厂商对连锁网吧的支持也没有付诸实际行动。直线下降的上网价格，让连锁网吧饱尝沧桑之苦。广东联通网苑在一轮沉寂之后，终于传出要淡出网吧市场的消息，与此同时，长城网络文化家园某地的直营店也逐渐走入衰落，据说正在积极寻找买主。
连锁网吧的发展终于因为缺乏足够的支持举步维艰，竞争越来越激烈的网吧市场让连锁这个本不成熟的行业，承受了更大的社会压力和生存压力。在如此的严峻形势下，吉林一家致力于经营单体网吧的联易，却悄无声息中拿下了吉林省连锁网吧的运营资格。
与其他连锁网吧不同的是，吉林联易在网吧行业已经摸爬滚打了五年，目前已经拥有了9家直营店。而其他的连锁网吧，拥有了连锁资格仅仅是为了卖牌照，更多的连锁网吧是拿到了牌照，没有经验运营网吧，惨淡经营濒临死亡的边缘。经过与吉林联易秦总的交流，联易人严谨、科学、客观、规范的管理理念，让我们看到了联易箭弩蓄意待发的豪迈气势！
实地考察 擅用调查与规划的网吧才赚钱
使用两国语言的联易招牌
·吉林联易网吧的现状
记者：吉林
联易以前一直致力于单店网吧的经营，听说你们已经申请了全省的连锁牌照，并已经具备连锁经营资格，目前正挥动大旗进军网吧行业，能介绍一下联易网吧目前的一些情况吗？
秦：联易网吧目前共有9家直营店面，营业机器1719台，全部在延吉市。国庆节前，第10分店也相继开业，我们把这些店作为探索网吧行业发展的试验田，将以酒店式的星级服务接待顾客，为网吧后续的发展探索一些经验。
我们刚刚拥有吉林省互联网上网营业场所连锁资格，这是今天中午，也就是刚才我们开始对话前吉林省文化厅电话通知的。
拥有了连锁网吧经营资格后，我们联易将依旧本着严谨、认真、求实的态度来发展壮大我们的“联易”品牌，决不做倒卖牌照的事情。我们会根据我们的优势，首先在延边州内的各县市，选择具有市场经济战略眼光、愿意持续经营网吧产业的同道合作，一起把网吧这个行业做好做强。
同时，我们还保证联易连锁品牌在各地的网吧市场的当地占有率不超过30-40%，以避免既往投资者的切身利益受到重大损害，避免出现恶性竞争。联易网吧将对所有加盟者实行管理权与运营权由总部控制的模式进行经营，从自身杜绝联而不锁的问题。
记者：联易网吧今天也成为一家具有连锁经营资格的网吧，与其他的连锁网吧相比，联易有什么最明显的特色？
秦：联易网吧连锁机构与其他连锁最大的不同点就是，我们是先开店，再申请连锁，其他的连锁机构是先申请连锁资格，然后开店。
未来，我们吸引加盟者的特点，凭的是我们科学的市场调查、合理规划连锁网吧发展的理念。
联易网吧之所以先开店，再申请连锁资质，主要是想实现真正的连锁。肯德基和麦当劳在中国是一个非常成功的连锁案例，网吧行业内至今也没有一个非常成功的案例。
我们不能说我们会比其他连锁机构做得更好，可是我们联易始终是这样认为，自己的事情做好了，才能去帮别人做事。只有我们自己的直营店做好了，会吸引其
他网吧自愿加盟到你的旗下共同创业，我们要打造的就是这样一种全新的连锁模式。
·面对行业现状 联易如此规划
记者：面对越来越激烈的竞争，越来越严峻的形势，作为联易连锁机构的管理层和决策层，如何看待国家的政策，以及中国网吧行业未来的走势？
秦：一句话，市场调查和市场规划对于网吧来说是一条生命线，不做市场调查的企业，无法做其市场规划，没有市场规划，更谈不上发展。
网吧是一个特殊的行业，受国家政策左右较大，解析国家的政策对于网吧这个行业尤为重要，没有了政策的支持，一个行业的前途无疑是黑暗的。联易能够取得今天的成功，技术和管理与其他连锁网吧相比，没有什么明显的优势，我们最大优势就在于能够正确、客观地解读国家政策。
申请连锁网吧运营资格，并不是我们2005年做出的规划，早在几年之前，网吧行业还没有出现连锁网吧的时候，我们已经规划出“连锁雏形”。一路走来，历经众多曲折和艰险，我们才拿到了连锁牌照。
装修风格独特细腻
2000年的时候，联易网吧，当时应该还是叫联众网吧（记者注：联易网吧原名叫联众网吧，后来由于品牌没有取得注册权，无奈更名联易），我们便开始实施自己的“连锁雏形”规划中的第一步，联易的第一家网吧开张了。
当时，我们也仅仅是进入这个行业而已，加之当时的网吧行业没有形成一个明确的概念，也没有明确一个管理部门。2000年的网吧，面对多头管理，却又没有明确真正的管理部门，没有相关的法律法规来肯定或否定网吧这个行业，网吧可谓是一个没有任何地位的行业。
面对混乱的局面，面对一个没有明确什么是对什么是错的行业，联易凭严谨的作风，不敢有什么大的动作，只是在试探。 2000年的网吧行业可谓是一个暴利行业，联易的第一家店在很短时间内便收回了投资。进军网吧这一策略，我们没有错，同时网吧的暴利也让众多业者挤破头皮挤进这个行业。
·清醒认识 暴利很快就将过去
在
利益的冲击下，联易人没有被利益冲昏头脑，我们清醒地认识到，网吧暴利之后，会有一个利润急骤下降期，也会有一个动荡不安的时期，这是任何一个行业发展的必然规律。2000年，在暴利的形势下，我们没有被暴利所诱惑，那一年一直在努力经营第一家直营店。
事实证明我们的判断没有错，一年过去了，面对本地越来越庞大的电脑销售市场，购买计算机的家庭越来越多，ADSL的出现导致使上网成本越来越低。网吧的客户群大量流失，联易的第一家店也多少受到了影响。
“网吧还能活几年”的问题出现在我们的讨论之中，我们开始怀疑我们的判断是否正确。经过我们冷静地分析过后，我们认为2001年的网吧市场，进入了一个优胜劣汰的局面。
网吧，已经不能仅仅像2000年的网吧一样，仅仅提供单纯的上网服务，“吧”的概念应该逐渐渗入网吧的经营。在家里无法享受到游戏众乐的家庭用户，重新回到了网吧，并且成为网吧忠实的用户。这个时候，联易不失时机的，拓展了两家新店，两家直营店同时开张。
·与众不同的“蓝极速”观点
“蓝极速事件”让我们承受着火灾后的痛楚，也经历了网吧行业兴起之后的第一次整顿。或许，在其他网吧业主的心目中，“蓝极速事件”是网吧行业的一次灾难，而我们却不这样认为。
“蓝极速”一把火，烧出了一次全国网吧行业大整顿，也烧出来一个条例，2002年11月，《互联网上网服务营业场所管理条例》开始正式实施，这标志着国家已经认可了这个行业。
看到了条例，联易也从政策上吃了定心丸，虽然这个条例在部分条款上的可执行性上存在一些问题，可毕竟网吧不再是没娘的孩子了。为一个行业制定一个专门的法律，足以看出国家对这个行业的重视和关注，也就是这部条例，坚定了我们继续投资的信心。
按照现行的行政许可法，条例让网吧行业在中国有了一个合理的法律地位，网吧再也不是任何一个部门可以随意关闭的行业。2002年一年的大部分时间，
联易网吧直营店的业务多少受“蓝极速事件”的影响，我们只能利用整顿期间提高网吧自身素质，没有再扩张新的直营店。
“蓝极速事件”也让我们觉醒，整顿运动也让我们感觉到了我们联易的一些不足。整个2003年，我们一直在蛰伏，没有扩张一家新的分店。这一年，我们做的工作对内修炼内功，对外提高企业形象和知名度。
对内，我们花大精力对各直营店经理和领班的进行技能培训，提高其自身素质和工作能力，初步建立了技术部与培训部的雏形（当时，这两个部在一个管理框架内），完善了管理机构；对外则大力发展品牌建设，提高网吧的知名度，在联易所有员工的努力下，我们的工作取得了顾客的极大认同；同时我们还完善了网吧内容服务研究工作，确立了联易在延吉市未来的的战略发展目标。
同年4月，联易与当时的曙光网吧的战略合并，借此契机，联易与曙光管理运营能力与资金实力的互补合作，为联易网吧的发展奠定了坚实的资金基础和管理基础。
网吧管理井然有序
政府对网吧的整顿无疑是令众多业者记恨和厌烦的，作为网吧来说我们无法逾越政府的管制。从另外一个层面来讲，整顿也是促使网吧提高自身素质的一个手段。
·网吧是一个“高危”行业
网吧之所以成为一个“高危”行业，网吧业者自身不自律也是让网吧备受关注的原因。联易经历了“蓝极速事件”的洗礼，逐渐走向成熟，政府的政策也逐步完善，我们的内部管理也走上了一个新的台阶，2004年对于联易来说是一个新的发展机遇。
仔细审视延吉这个城市的网吧布局，最终做出了一个重大决定，3月，在这个刚刚40万人口的小城市，649台营业机器的联易第六直营店的开张营业，成为我们对网吧产业前景分析的最好的回答。
尽管2004年一年是在政府不间断的网吧整治运动中度过的，我们仍旧保持了良好的发展势头，并且实现了一个大的跨越。也正是因为前几年的曲折不平路，也正是因为国家政策的不断完善，我们在2
005年才会加大资金投入力度，一口气开了两家直营店，并且申请了连锁网吧运营牌照。
回首联易五年的成长路，凭借联易人几年的网吧运营经验和对网吧行业的认知，我们认为，未来的网吧，单靠顾客上机和食品消费是无法实现良性发展的。网吧内容服务的提高和完善，是提高网吧竞争力的必由之路。
政府创造良好的市场竞争环境、业主遵守市场经济竞争规则是保障这个行业健康发展、保护未成年人身心健康的两个不可或缺的支柱。
记者：随着联易直营店数量的增加，经营成本成为一个不可忽视的经营话题，拥有连锁资格的联易未来会越做越大，网吧经营成本如何控制呢？
秦：对连锁总部来讲，充分利用规模优势，不断推进品牌建设，仔细衡量投入产出的平衡点，不简单地追求眼前的利益，在保证企业赢利和正常发展的同时，立足长远，抓好品牌建设、提高技术力量、使员工的服务培训真正发挥作用而不是为了培训而培训，通过各种渠道分析总结服务需求，针对不同人群在有条件的店面推出针对性的服务，提高上座率和单机利润。
对于单店来讲，最大限度地提高日单机平均收入和尽可能地销售出去消费类的商品，如饮料、食品，同时，通过有效、到位的管理工作，降低网吧经营中的可变成本，如人力、电力、水等资源，是作为单店经理及管理者的日常基本工作。