现如今，单一的“信息发布”已无法适应社交舆论环境下官民互动与沟通的需要，社交媒体在提升政务信息传播的效率、推动宫民对话和舆论引导方面正在发挥着越来越重要的作用，而微信公众平台也对政务发布和传播形式带来了前所未有的改变。
上海市政府新闻办继成功开通运营官方微博“上海发布”之后，于2013年6月开设政务微信公众号“上海发布”。公众号正式上线以来，“上海发布”凭着权威发布重要政务信息、及时传递民生信息、拓展便民办事功能，在微信平台架起政府与民众沟通的新桥梁，赢得了市民的认可与欢迎，成为了影响力排行前列的政务微信公众号，那么“上海发布”究竟有着怎样的运营魅力呢？
1．信息的筛选和编写
推送内容的重要性已经不用再赘述，而编辑内容信息也有手法，例如，“上海发布”在14年推送的头条《韩正：明年上海统一停止街道招商引资！工作重心转至管理与服务》一文，阅读量高达21万。这篇文章就避免了“过去时”，更偏重“现在时”和“将来时”，也最能满足用户的需要。
将信息筛选后，还要对信息进行再加工、再整合，避免信息冗长。其次，标题的制作也很重要，例如，一条关于总理发布会的信息，用《记者见面会刚结束，看看总理说了啥？》就比《李克强总理今天举行记者招待会》的标题，更能吸引用户打开和阅读。
2．信息形式创新翻花样
政务信息相对严肃、严谨，还带有一些“官方”的气质，原封不动推送很容易让用户觉得无趣，传播效果可能不佳。“图解”是上海发布最常用的手段，用可视化的手段来解析重要政策文件，让用户能够一目了然，如《一张图初步了解港股通》《一张图看懂上海住房公积金新政》等。
“微视频”也是可视化的探索之一，上海发布在上海两会期间推出的“三分钟动画速读《政府工作报告》”视频，将进30页的报告浓缩成3分钟动画呈现。此外，上海发布的政务信息中也多有运用时下火爆的H5页面的表现形式。
3．实时捕捉热点信息
关注社会热点，回应公众关切问题，是政务新媒体的重要职能之一，以最快的速度、透明的态度传递权威信息，可以帮助政务公众号树立良好的口碑与公信力，更好地承担政务信息发布的职能。实际上，上海的各类重大时政会议活动，都活跃着上海发布的团队的身影。
为了确保在第一时间发现热点，上海发布与市应急办、市公安局等政府部门和申通地铁集团等重要单位建立了较为紧密的联系机制，凡是需要第一时间告诉市民的重大事件，这些单位都会及时通知发布，同时，上海发布团队会密切关注上海各区县以及媒体网站的微博、微信账号，实时“监控”热点信息。上海发布还组建了政务新媒体负责人微信群，随时在线沟通，确保随时跟进热点事件新的进展动态，做出快速有效的响应。
对于重大突发事件，上海发布一般都在黄金4小时内做出反应。在操作中尤其值得注意的是，重大突发事件发生后，参与处置的往往有多个部门，由于信息来源渠道不同，获取数据、细节也会有所出入，因此“上海发布”不会片面采用单一信源，而是通过参与现场处置的相关部门工作人员，分头了解信息，反复核实后再发布。
4．服务功能精细划分
上海发布的微信公众号致力于打造政务办事功能集群，其页面底端的功能菜单包括“市政大厅”“微信矩阵”和“ISH（我爱上海）”3大模块，每个功能菜单都有各自的功能细分，其中“市政大厅”能提供出入境网上办证预约、电子监控违法查询、公积金查询、养老保险查询、实时路况查询等十多项服务，“微信矩阵”则包含了16个区县、24个委办局、17个机构的政务微信账号，方便用户查询。“ISH”则向用户详细介绍了上海市的人文环境等内容。
此外，上海发布在主打功能服务的“市政大厅”板块建设中，并不追求功能最全、最多，而是围绕“市民最需要”和“日常工作生活中使用频次高”等标准对全市服务项目进行系统梳理，聚焦市民高频需求，开发相应的办事查询功能。
5．持续优化用户体验
细节能够决定成败，也是优化用户体验的关键因素之一。上海发布力求功能页面设计尽可能便于用户使用，减少繁杂的使用步骤，同时根据用户的反馈意见不断优化改进服务。例如，过去进行公交车实时到站查询，用户须输入“168路”“46路区间”这样完整的信息，需要用户进行数字与中文输入切換，上海发布对此进行了优化，优化后用户只需输入数字就能下拉列表直接勾选需要查询的路线。
6．不高冷的互动更有爱
互动是社交媒介的显著特性，作为政务类微信账号，应该重视来自用户的诉求与意见，注重与用户的互动，不做高冷的公众号。对此，上海发布是如何与用户互动的呢？
(1)耐心回复。上海发布每天都会收到用户大量的留言评论，还有一些相关咨询。工作团队都会对其认真查阅，尽可能及时回复，对于网友反馈的真实情况和合理建议，也会及时转交给相关部门。
(2)调查征集民意。受相关部门委托，上海发布已经在微信上推出“除夕夜是否燃放烟花爆竹”和“地铁背景音乐”等多个调查，有效调动了社会参与。
(3)发动用户生产内容。政务公众号可以利用自己原创活动拉近与网友的距离，形成良性互动。例如，上海天空出现“红月亮”期间，上海发布就征集网友自拍的“红月亮”照片，通微信推送让网友成为内容的生产者。
(4)线下活动增强互动。上海发布经常会举行一些抽奖送门票的活动，在吸引大量网友参与的同时，也有助于增强粉丝的活跃度与黏性。
