从传统营销模式中走来，我们习惯了很多传统的客服习惯，比如一定要问需求啊，一定要问联系方式啊，一定要显得专业、规范等等。而在微信时代，客服的要求改变了，微信公众服务号就是企业的“服务中心”。
如服务号的核心功能，包括自动回复、智能客服中心应用、微信CRM（客户关系管理）应用等都可以为客户提供不同的服务。同时，还可以将实体店中的客服功能微信化，支持多个客服和用户之间的自动对接，对信息进行反馈。总之，服务号能够通过更多元化的方式给用户提供更广泛的服务，为企业、第三方服务公司、用户建立起一个高效的服务系统。
因此，在具体应用时，企业应该将服务号定位为以“客户服务”为中心，本着为客户提供多样化、全方位的服务为原则，将服务质量提到最高。服务号应用非常广泛，无论是售前的市场调查、活动策划，还是在销售中、销售后等各个环节，都能够很好地和企业的线下活动和业务进行配合。
接下来，我们将对其进行一一解读。
(1)在市场调研中的应用
企业可以利用微信公众服务账号平台进行客户市场的调研活动，包括满意度调查、售后回访、生日礼物、节日祝福等，以此为企业今后的市场营销活动搜集一手数据和信息。
(2)在活动策划中的应用
微信服务号能够利用群发功能主动向关注用户推送企业最新的营销活动，在节假日举行促销活动，或是在微信平台加入微信用户专享活动，以此来维持老用户，同时拓展新用户。
(3)在销售过程中的应用
对于通过认证的微信公众服务号，可以在微信公众平台开通微信支付功能。同时，企业营销人员可以利用高级开发者模式，在微信页面中加入产品链摟或是会员绑定等业务功能，使微信公众服务号成为一个自动化的“店小二”，引导客户自主进行商品浏览、商品购买、积分查询和兑换、抽奖等活动。
(4)与用户在互动中的应用
微信服务号能够利用自动回复或是微论坛等功能在微信平台上充当企业的客服，向访问微信公众号的用户提供咨询和解答服务。
(5)在售后服务中的应用
企业对于已有的老客户必须进行全方位的维护和营销，营销人员可以选择搭建售后服务专门板块、Q&A板块或是投诉及建议板块，使用户可以通过语音、文字或是图片等形式向企业进行反馈，以便及时帮用户解决问题，弥补线下售后反馈时间长的缺点。
