客服在商品销售、微店推广以及售后买家的维护方面起着至关重要的作用，概括地来说，窖服的作用主要有三点，即塑造微店形象，提高成交率，以及提高买家回头率。
1．塑造微店形象
网店客服不仅仅是与买家进行网上交流，一个拥有专业知识和良好客服技巧的客服，不仅能够给买家提供实用的购物建议，帮助买家挑选适合自己的商品，还可以更完善地解决买家存在的疑问，及时反馈买家产生的售后问题。
客服积极与买家沟通，可以让买家逐步对微店的商品和服务态度有所了解，客服的一句亲切问候、一个表情符号都能让买家感觉是在和一个善解人意的人在交流，而不是在和冷冰冰的计算机和网络打交道。这样能够在一定程度上减轻买家的顾虑，并在买家印象中为微店树立良好的形象，从而更好地服务于买家。只有更好地服务于买家，微店才能获得更多的达成交易的机会。
2. 提升交易成交率
在网上购物，很多买家都会向卖家咨询一些关于商品的问题或优惠措施等，这就需要为买家解答疑问，让买家及时了解相关信息，从而尽快下单，达成交易。有的买家也许只是想确认一下商品是否与实物相符，这时通过客服对商品的细介绍，有利于消除买家的疑虑，促成交易。一个拥有专业知识和良好销售技巧的客服，不仅能帮助买家挑选合适的商品，还能让犹豫不决的买家尽快下单，从而达成交易。
此外，有的买家虽然拍下了商品，但并没有及时付款，此时在线客服可以及时跟进，通过向买家询问付款方式的方法督促买家及时付款。
3．提高买家回头率
与实体店一样，微店也是有回头客的。当买家通过客服良好的服务在微店完咸了一次购物体验后，不仅体验了卖家的商品，更对其的服务态度、物流等有了切身体会。当买家再次需要同样的商品时就会倾向于选择他所熟悉的微店，这样的客服就能帮助微店赢得更多的买家回头率。
