微店客服是第一个和顾客接触的人，如果微店客服无法妥善处理微店与顾客的关系，那么意味着交易无法完成。很多微店由于规模不大，通常都是微店店主自己承担着微店客服的角色，因此更要学习如何做一名合格的微店客服。
微店客服的作用
一般来说，微店客服的作用有三点：一是塑造店铺形象，二是提高成交率，三是提高回购率。
◆塑造店铺形象
顾客进微店咨询，第一个接触的就是客服，也就是说客服实际上承担了塑造微店形象的责任。如果有顾客提出疑问，那么客服需以礼相待。例如，有顾客问：“这双鞋子有货吗？”一名合格的客服必须在20秒内进行答复，通常顾客都不会等太长时间，客服的一点怠慢，就会导致顾客流失。
[案例]有顾客问：“这双鞋子有货吗？”微店分销商和自营商的回复是不一样的。分销商客服一般回复：“我们宝贝上显示的都是实际库存，亲能看到的都是有货的。”因为做分销是别人供货，没有货就会直接撤销商品。而自营商客服可以回复：“亲，请稍等下，我帮您查下。”需要注意的是，查询的速度一定要快，因为顾客通常不会等太长时间，一旦等得不耐烦，很可能就会去浏览别家微店了。因此，留住顾客的唯一方法就是及时沟通。
◆提高成交率
客服是否有效解答顾客提出的问题决定着顾客会不会购买。因此，在很大程度上，成交取决于客服的回复。
◆提高回购率
客服服务态度的好坏决定着顾客首次购买后会不会回购。客服要努力提高服务质量，为微店争取更多的回头客。
微店客服应掌握六大技巧
一般来说，一个优秀的微店客服需要掌握六大技巧，包括回答顾客问题的能力、熟悉微店交易规则、熟悉微店交易流程、熟练使用聊天工具、熟悉微店推广方式和处理售后问题的能力。
◆回答顾客问题的能力
一般顾客都会问一些与商品相关的问题，客服只有对商品做了很深入地了解，回答问题时才能让顾客满意。
◆熟悉微店交易规则
微店有很多明规则和潜规则，作为微店客服，只有把这些规则弄清楚，才能在交易中进行很好的规避。
◆熟悉微店交易流程
当顾客询问可以用什么方式付款时，客服应该做到有问必答。对交易流程必须熟记于心。如果客服不熟悉交易流程导致应答不上，则很容易造成顾客流失。
◆熟练使用聊天工具
这项没有太多技巧性可言，一般做微店客服都能够运用自如。
◆熟悉微店推广方式
没有推广就没有流量，相关推广方式可以参考第5章的内容。
◆处理售后问题的能力
一般商品卖出去并不是就万事大吉了，因为微店不是面对面交易，顾客在购物的时候并没有看到实际的商品，所以收到货后往往会面临各种各样的问题。当然，为了微店的利益，有时候对于顾客提出的不合理要求，客服要随机应变、巧妙处理。
放平心态，耐心地与顾客沟通
有时侯，顾客提交了订单，但是却迟迟不肯付款，遇到这种情况，客服要理解顾客的这种行为，说不定他们是因为不熟悉微店购物流程，导致提交订单后没有付款。客服要耐心地一步步指导顾客如何付款，千万不能向顾客表现出爱买不买的态度。因为开门做生意，顾客永远是第一位的。除了使用聊天软件沟通，客服还可以给顾客打电话，无论顾客出于什么原因未付款，电话联系能够让顾客感受到微店的诚意，即使这次没有成交，也为日后积攒了潜在消费者。
做生意，一定要放平心态，和顾客起争执，就是和金钱过不去。
