微店客服技巧——优惠成交法(图)

  优惠成交法,顾名思义,就是依靠优惠来达成交易的方法。很多人在微店上购物,往往存在一种追求便宜的心理,因此微店商品的优惠总能吸引很多买家的眼球。

  1.优惠成交法的运用

  为买家提供一定条件的优惠是优惠成交法的关键点,主要可以从以下几个方面入手。

  (1)价格上优惠

  为买家提供优惠的价格是最基本的优惠条件,而买家要求最多的也是价格上的优惠。满足买家物超所值的要求,可以采取两种方法:一是同种价格水平上为买家提供具有更高价值的商品;二是在同样的商品价值上降低商品的价格。

  (2)灵活的付款方式

  对于一些价格较高的商品,为了降低一些买家的负担,在店主承受范围之内可以采取分期付款的方式来促进商品的销售,这样能够增加一些买家的购买信心。

  (3)提供超值售后服务

  现在的买家都很关注商品的售后服务,也许他们从来就没有使用过售后服务,主要为了求得心理上的满足,因此可以多提供一些超值的售后服务。

  (4)购买其他商品的优惠

  店主在向买家推销某一款商品时,可以向买家提供购买其他商品时可享受优惠的条件。借助这种连带购买,有利于提升总体销售量,增加利润,是典型的薄利多销的做法。

  2.优惠成交法的使用注意事项

  在为买家提供各种优惠的同时,店主和客服人员应该坚持一定的原则,不能无底线地提供优惠,以免给自己造成损失。

  (1)不要轻易让价

  买家对商品讨价还价时,不要轻易让价,这会让买家认为商品的利润空间很大,会要求进一步的优惠。因此,让利和优惠也要有一定的限度,不到万不得已最好少降价,必要的时候可以考虑给买家赠送一些小礼品。

  (2)给买家特别的感受

  在沟通过程中,要让每一位买家都感受到他是最特别的,别人从来没有过这样的优惠。这样会让买家有一种被尊重的成就感,也会认为自己得到了真正的实惠。

  (3)表示自己的权力有限

  客服的权力是有限的,在与买家的交流中一定不要擅自做主。对于买家提出的要求千万不要随便答应,可以对买家说愿意替他跟掌柜沟通一下,但不保证能够成功,这样即使最后不能降价,买家对客服还是心存感激并有好感的,很可能冲着客服的面子就成交了。