售后服务是指在产品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，提高产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。那么，如何做好售后服务呢？其具体介绍如下。
一般情况下，售后服务的原则主要有4点，分别是礼尚往来、同类行业认同、承诺与慣性以及社会认同，其详细介绍如下。
礼尚往来：
对于某些营销活动做得较好的微店来说，它们常常会给消费者一些优惠或提供某些服务，所以当消费者获得了这些优惠或服务后，也会想要给卖家做一些让步， 由此就形成了礼尚往来的原则。
同类行业认同：
是指相同行业或相似行业的人有相同认识，如某个消费者是老师，他在使用了某个产品或接受了某种服务之后，就会替卖家向其他老师进行推荐，其他老师也就更加容易被接受。
承诺与惯性：
从心理学上来说，影响消费者说服力和动力的一个重要因素是承诺与惯性，是指消费者对过去做过的事情有一种强烈的连贯性需求，希望维持以往的形式，然后通过承诺来沿袭这种理念。卖家可以掌握消费者的这种惯性原则，即清楚地了解消费者的消费习惯或者消费态度如何。该原则可以使卖家更进一步地了解消费者，与其更好地相处，并掌握消费者的内心想法。
社会认同：
是指认为个体通过社会分类，对自己的群体产生认同，并产生内群体偏好和外群体偏见。将该原则延伸到购物中，则说明购买某个产品或服务的人数深深地影响着其他消费者的购买决策。如果卖家与消费者的关系处理得很好，刚好店铺有新品上架，此时卖家就可以使用该原则告知消费者，即“你看我们的产品刚刚上架已经有很多消费者下单，而且这些买家对我们的评价都非常不错”。当其他消费者接受这种形象之后，就会觉得人家都买了，而且售后评价都很好，自己也可以试试的心理。
