不仅需要对用户进行深入和全方位的了解，还应把对使用者的全方位体验和尊重凝结在产品层面，让用户感受到被尊重、被理解和被体贴。
在互联网中，有很多可以让微商与消费者直接对接的体验接触点，这种对接主要体现在浏览体验、感官体验、交互体验和信任体验。这些体验活动给了消费者充分的想空间，最大限度地提升了用户参与和分享的兴趣，提高了消费者对品牌的认同。
体验营销主要具有消费者参与、体验需求、个性特征、体验营销中体验活动都有一个体验主题以及体验营销更注重消费者在消费过程中的体验等特征。由于体验的复杂化和多样化，可以将其体验形式分为5种类型，其具体介绍如下所示。
知觉体验
知觉体验即感官体验，将视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉等知觉器官应用在体验营销上。感官体验可区分为公司与产品（识别）、引发消费者购头动机和增产品的附加价值等。
行为体验
行为体验是指通过增加消费者的身体体验，指出他们做事的替代方法、替代的生活形态与互动，丰富消费者的生活，从而使消费者被激发或自发地改变生活形态。
思维体验
思维体验是以创意的方式引起消费者的惊奇、兴趣、对问题进行集中或分散思考，为消费者创造认知和解决问题的体。
情感体验
情感体验即体现消费者旨内在的感情与情绪，使消费者在消费中感受到各种情感，如亲情、友情和爱情等。
相关体验
相关体验即通过实践自我改进的个人渴望，使别人对自己产生好感。它使消费者和一个较广泛的社会系统产生关联，从而建立对某种品牌的偏好。
体验营销的主要工作是通过认真研究和把握体验经济的特点和规律，来为消费者带来良好的消费体验，从而诱导消费者进行尝试，并增强消费者的忠诚度。体验营销的的在于促进产品销售，通过研究消费者状况，来增加产品的体验内涵，在给消费者心灵带来强烈的震撼时促成销售。
