对于微商来说，开店容易守店难。有的微商开店时雄心万丈，但开店不到两个月，就开始打退堂鼓。这主要有两方面的原因：一是前期准备工作没做好；二是后期客户管理工作没有做到位。一个成功的微店，无论是大店还是小店，它们最大的特点是拥有一批忠实的客户。
客户常常都有，但是要维护好客户却不是那么容易的一件事。一不小心，说不定客户在购买了一些产品之后，就悄然远离自己了。那么，该如何维护购买产品的客户呢？主要有以下几个方面。
1．客户购买环节如何维护
在电商行业中的客户购买环节，一般都会有订单催付、发货提醒以及收货评价等接触点。同样，对微商来说，也会遇到一些消费者在咨询产品之后不购买，由于现在的微商很多都是个人，所以大家也没有那么多时间去进行订单催付，或者做到非常细致的服务。
不过，为了提高自己的销量，微商可以通过两个要点来实现。一是对咨询但不下的；二是发货环节，可以通过微信或者其他方式去通知到客户。如果微商可以在服务和体验两个环节中做得比其他的微商更加到位，那么就会更加容易形成品牌和效应。
2．客户购买之后如何进行维护
一般情况下，客户在购买产品之后会出现几种常见的行为，此时微商可以通过以下3种行卒对客户进行维护。
分享：消费者在购买产品之后，如果觉得产品较好，就会给微商做分享，将微商推荐给自己的朋友，让他们进行购买。
回购：使用产品之后，会来微店继续购买该产品或关联产品。
流失：对购买的产品并不满意，也就不会在该微店再次购买产品，最后该客户流失。
所以，客户在购买产品之后的环节就主要集中在两点，分别是产品周期和会员生命周期。对微商来说，常常会涉及“粉丝”这一概念，其实客户在第一次购买产品时还不能称之为粉丝，最起码也要在客户第二次或更多次购买产品并传播分享产品之后才能称之为粉丝。此时，就需要知道微商的客户的发展过程，分别是潜在客户、新客户、老户、流失客户、忠诚客户、粉丝和分销商。因此，微商需要在客户购买产品之后，对客户进行二次维护让其能够产生二次购买或多次购买。那么，微商应该如何将客户转变为粉丝呢？此时就需要做到以下3点。
首先，通过列表对客户做基本的二次回购和回购周期分析，这就要求微商熟悉Excel的使用方法，分析的内容包括回购周期、客户单价以及回购频次等。
其次，做好产品周期营销。产品周期营销是指在微商的客户购买了产品后基于产品的使用周期，再去对客户进行维护，汶里的周期包括购买期、使用期、结束期和重购期。其中，在购买期做好体验服务、使用期做好客户关怀，以及产品使用结束期及时跟进客户，提醒客户二次回购或者给客户促销优惠等，而在流失期则需要通过一些促销或其他活动吸引客户回购。
最后，做好会员生命周期维护。这里做得较多的应该是定期的朋友圈分享和一些促销活动，好的微商会经常在朋友圈在节假日的时候，做一些抽奖之类的活动，活动的目的是使客户互动。
对微商来说，在短期内可以通过快速吸粉来达到一定的销量，但是如果要长期稳定的发展或形成品牌，就需要依赖老客户。微商不仅要依靠个人品牌，同时也要建立产品牌，只有这样才能长久发展。
