许多微商可能都遇到过，圈子里的许多朋友在咨询完产品信息之后没有购买。现在很大一部微商都是个人，所以大家没有那么多的时间去管理那些下单不付款的客户，或者服务不会做到那么细致。不过，想要留着更多的潜在客户和老客户，就需要做好两个环节：一是当客户下单没有付款时，需要主动问其原因，看看自己是否可以解决客户提出的问题；二是发货环节，微商可以在发货后通过微信或其他方式通知客户已发货。
如果微商在服务和体验环节做得比别人更好，提升了自身的竞争力，那么就会更容易形成个人品牌和效应，客户自然而然地就会想要再次购买产品。一般情况下，客户在购买产品之后，主要会出现以下几种行为。
主动帮助微商分享产品，并推荐朋友购买。
觉得产品或者服务还不错，回来继续购买该产品或关联产品。
觉得产品或者服务不满意，不再购买产品，最后流失该客户。
大部分的微商做的是快消品和一些特色产品，如化妆品、地方特产或日用品等。客户的发展基本都经历了6个过程，分别是潜在客户、客户、老客户、流失客户、忠诚客户和代理商。因此，微商需要在客户购买产品后，对客户进行二次维护，使其产生二次购买。那么，应该如何对客户进行二次回购维护呢？下面就来看几个常用的方法。
1．做好二次回购分析
通过Excel表格对客户的购买信息进行记录，并做基本的二次回购的分析，其中主要分析回购周期、回购频率以及客单价等。
2．做好产品周期营销
产品周期营销是指在客户购买产品后，微商基于产品的使用周期对客户进行维护，使用周期分为购买期、使用期、结束期和重购期。在购买期做好体验服务，在使用期做好客户关怀，在结束期及时跟进客户并提醒客户二次回购可获得的促销优惠，在重购期通过一些促销方式留住客户。
3。做好会员生命周期维护
对于微商来说，如果在每个周期环节都能找到与客户的接触点，然后去跟进维护客户。由于微商缺乏对客户数据的有效收集和整理，想要根进维护客户比较困难，最好的方式是定期在朋友圈中分享一些促销活动信息，并与客户产生互动。
客户二次回购维护的核心是精准，也就是精准定位客户和精准客户营销等。对前期购买过产品的客户建立数据库，该数据库中的数据其实是为后期可以更加精准的定位回购客户做准备。
