微信服务号对于企业营销而言，其应用广泛，不论是在采购、供应、加工，还是在后期的推广、销售、售后环节，都发挥着重要作用，并能够很好地和企业的线下活动和业务进行配合。
1．客服的应用
微信服务号能够利用自动回复或是微论坛等功能在微信平台上充当企业的客服，向访问微信公众号的用户提供咨询和解答服务。
2．活动互动平台的应用
微信服务号能够利用群发功能主动向关注用户推送企业最新的营销活动，在节假日举行促销活动，或是在微信平台加入微信用户专享活动，以此来维持老用户，同时拓展新用户。
3．为客户提供自助式服务的应用
对于通过认证的微信服务号，可以在微信公众平台开通微信支付功能。同时，企业营销人员可以利用高级开发者模式，在微信页面中加入产品链接或是会员绑定等业务功能，使得微信服务号成为一个自动化的“店小二”，引导客户自主进行商品浏览、商品购买、积分查询和兑换、抽奖等活动。
4．售后服务的应用
企业对于已有的老客户必须要进行全方位的维护，营销人员可以选择搭建售后服务专门版块、Q&A版块或是投诉及建议版块，使得用户可以通过语音、文字或是图片等形式向企业进行反馈，以便及时帮用户解决问题题，弥补线下售后长时间无法反馈的缺点。
5．市场调研活动的应用
企业营销人员可以利用微信服务号平台进行客户的调研活动，包括满意度调查、售后回访、生日礼遇、节日祝福等，以此为企业今后的市场营销活动搜集一手数据和信息。
优化提供服务的方式
微信服务号作为企业对消费者的服务核心，它的核心功能包括“扫一扫”、智能客服中心应用、微信CRM（客户关系管理）应用等。同时，企业通过微信服务号可以建立智能化的客服系统和信息反馈系统，在较低开发成本上能够与高成本呼叫中心媲美。通过客服系统，微信服务号可以将实体店中的客服功能微信化，能够支持多个客服和用户之间的自动对接功能，将用户等待客服回复的时间最小化。
此外，微信服务号能够在客服应答用户的过程中实现对用户进行分组统计、对和用户的对话进行分组统计等功能。
在企业应用方面，企业在微信服务号上的营销方案应该以客户服务为导向。由于微信服务号可以基于一对一的对话和交互菜单开展类似短信营业厅的自助服务功能。同时，微信服务号基于语音对讲的异步功能又可以实现类似电话中心的呼叫中心功能。因此，为客户提供各式各样的全方位服务、将服务品质提高、建立用户和企业品牌的关联性将是企业在微信服务号的自媒体营销领域中的重点。
微信产品部助理总经理曾说过：“用户在微信公众平台既能获取价值、服务、效率以及我们非常推崇的创新体验，还能享受微信公众平台带来的一种全新生活，更加便捷也更有质量。”
总而言之，微信服务号能够通过更多元化的方式给企业和用户提供更广泛的服务，等待着企业、第三方服务公司、用户和微信官方共同开发和探索。
