企业要灵活应用微信营销，首先就要做好微信公众号运营，因为公众号是企业在微信中对外的一个平台，任何营销都要依赖这个平台来进行，它就相当于企业在电脑端的官网一样。
微信公众平台的功能定位到底是什么呢？结合微信的消息群发功能，微信公众平台的主要功能定位如下。
群发推送：公众号主动向用户推送重要通知或趣味内容。
自动回复：用户根据指定关键字，主动从公众号提取常规消息。
微信公众账号到底能做什么呢？微信产品总监曾鸣给出的答案是——互动沟通、用户管理、服务定制。
互动（订阅）沟通，就是消息的发送回复；用户管理则提供分组、资料、素材库等管理；服务定制即进行会员卡绑定、提供企业CRM等。这些功能的细分，可能会给相关行业的企业或者开发者带来更多的机会。
微信公众号能够做的事情的前两点——互动沟通和用户管理相对容易理解，而最后一点——服务定制才是重点。说到服务定制，我们不得不提到微信公众平台的自定义菜单。在自定义菜单的底部导航中，可以分别设置一级菜单和二级菜单，类似于网站的导航，无须在对话框中输入，直接触摸点击即可直达，所有的底部菜单相关栏目都可以自己定制，按照需求来分配栏目布局，比如可以设置专门介绍公众号功能的帮助专区、开设专门更新每周活动的活动专区等。随着微信服务号自定义菜单的开放，提供个性化服务的企业公众号会越来越多。这样，通过自定义回复带动的个性化定制模板将成为新的趋势。所有的微信公众号都是基于HTML 5代码的，因此，每个微信公众号都可以通过HTML 5来构建属于自己的个性化模板。
例如，类似“百分之百”这样的定制手机厂家，就可以通过微信公众号直接让用户通过表单选择定制化的需求，通过微信直接上传需要体现的定制化图案，最终实现定制化手机的订购，完成交易。而淘宝卖家则可以改变用户先前的沟通方式，用户只需要在微信公众号输入相关的淘宝网店产品的关键词，就可以获取这款产品的介绍和订购页。用户还可以直接在微信的对话框中向客服提问，了解情况，不但可以打字，还可以通过语音进行交流。
微信通过二维码连接了线上和线下，非常适合020领域的运营，用户利用LBS这个功能，可以快速查找周围的餐饮、酒店、商铺等。企业通过定制化的模板，可以完成相关的订购，完成预订，更好地为用户提供定制化服务。再比如，数码行业发个定位，就可以查询产品的销售网点或者维修网点，非常方便。
定制化服务中很重要的一点是搜集用户的需求，与用户进行充分互动，进而改进用户的定制化服务。以往企业大多通过调查问卷线下搜集用户需求，这需要在线下一个一个地找消费者去做调查问卷，耗时耗力，工作量巨大。而在微信公众号里也一样可以用这样的方式，但无须线下找人，只要在微信公众号中设计好调查问卷，再通过抽奖平台工具设置一定的奖项，吸引用户积极参与，即可快速搜集到订阅用户的意见和观点，非常有利于后期定制化运营服务的改进。
