开微店需要提供多元化服务(图)

  微店商家向消费者提供的服务越多,对消费者而言能够享受到的增值服务就越“丰富”,购物体验就越满意。如此一来,就会有更多的消费者被微店的多元化服务所吸引,成为微店的粉丝。也就是说,微店提供的服务多元化与否,在很大程度上决定了消费者对微店的认可度,决定了微店的人气。

  (1)咨询服务要做好。对微店商家来说,咨询服务是向消费者提供的一项非常重要的服务。微店商家必须要明确的一点是,这种咨询服务不仅仅局限于消费者对店内产品的了解,还应该包括消费者对自身所需产品的总体咨询,比如什么产品最适合,应该怎么使用,注意什么问题,等等。也就是说,微店商家应该成为消费者的免费咨询专家,尽可能地为消费者提供各种解决方案。

  (2)提供简单的娱乐。微店虽然以销售产品为主要功能,但是假如能够提供简单的娱乐,让微店带有愉悦性功能,那么就能很好地吸引粉丝,为微店聚集人气。现阶段,人们的生活和工作节奏非常快,导致人际关系变得相对淡薄,人们内心普遍孤单。假如微店能够提供简单的娱乐,让人们无聊郁闷的时候产生愉悦感,那么就能很大程度上吸引粉丝,提升微店的人气。

  长虹微店通过和腾讯合作,将自己旗下的主流产品包装成了性格各异的微信机器人,这些机器人通过自有设置的关键词回复功能,能够最大限度上和微信粉丝进行点对点互动。消费者在无聊的时候,随手给微信机器人发一句“真郁闷”,看到微信机器人“听到啦听到啦,相当不错哦”这样的无厘头回复时,消费者的心情也会好起来。

  (3)售后服务突出一个“快”字。对微店商家而言,提供多元服务,售后是一个不能忽略的环节,而想要做好售后服务,就必须掌握“快”字诀。喜欢看武侠小说的人都知道,在武侠功夫体系中,流传着这么一句话——天下武功,唯快不破!意思是说,天下的任何武功,只要招式速度上去了,那么习武之人就天下无敌了。其实这句话所讲的道理同样适用于商家的售后服务,想要做好做精,做到客户的心坎里,商家售后服务的速度就必须够快,能够在第一时间解决用户的疑难问题。

  对消费者来说,商家空喊“快”的口号,听多了已经渐渐麻木,而对那些听得到、能够真真切切感受得到的真“快”的创新服务,他们则会在体验中难以忘怀,为之拍案叫绝。立即响应的商家售后服务会让消费者拥有一个难忘的购物体验,帮助微店快速提升人气,树立起口碑。