优质的主图和让人心动的价格都很容易吸引客户的目光，客户如果浏览详情页对商品很感兴趣，就会主动联系商家。为了避免回复不及时的情况，该商家设置了自动迎接语。商家将自己的微信号公布出来，为客户多提供了一条联系商家的渠道。此外，商家也可以直接发送该商品的链接，方便买卖双方直接交流该商品的细节属性。
“迎接”是一门艺术，体现了客服的沟通技巧和职业素养。不论是售前客服还是售后客服，得体的迎接会留给客户良好的印象，而良好的第一印象是成功沟通的前提与基础。在初步了解了微店的聊天交流功能和步骤后，深入分析迎接客户的技巧。
1.自动回复的设置
商家设置了自动回复，并公布了自己的微信号，方便买卖双方联系和交流。这种做法是正确的。此外，商家也可以将商圈号、包邮条件、物流信息及店铺活动等相关信息设置咸自动回复。以下是优化后的自动回复：
客户来了，快快迎接！小店只要消费满99元就享受包邮哟！申通、中通、圆通、韵达，快递按照地区选择，暂不接受指定快递，望多多谅解。小店的更多优惠活动会第一时间在商圈中更新，欢迎加入我们的商圈：X X X X X X。
优化后的自动回复涵盖的信息更广，即使商家不能及时回复，客户也可以根据自动回复了解店铺最重要的信息。更重要的是个人商圈一直是商家的营销阵地，将商圈号公布出来能够使更多的客户加入其中，为后期的商品营销做铺垫。
2.首句接待语
客服和客户说的第一句话通常称为“呼入”，而呼入转化率直接反映了客户对店铺的第一印象，从而影响成交转化率。每一个客户的呼入都是潜在的订单。
首句欢迎语，客户只说了“买东西”，客服就直接回复“可以直接下单”。从表面上来看，客服的欢迎词没有什么不对的地方，但深入分析可以发现存在一定的问题。
首先，客服不知道客户要买什么、客户的喜好是什么、客户最想咨询的问题是什么，在完全不了解客户需求的情况下就让客户直接下单，这样的回复在很大程度上降低了店铺的有效呼入率，也就增加了店铺运营推广的成本。微店客服可以适当地对首句欢迎词进行优化，例如：
客户：亲，买东西。
客服：在的，亲，请问您需要哪款宝贝呢？
客户：X X X这款雪纺衫。
客服：亲，您真会挑东西，这是小店刚上新的宝贝哟！
客户：啊？真的吗？
客服：是的呢？亲，这款宝贝也是小店的热销商品之一哟！
客户：那现在还有货吗？
客服：现在已经剩的不多了，亲，要是喜欢的话，赶紧拍下哟。
客户：好的。
根据以上对话来看，客服先清楚地了解了客户的需求，再顺势夸奖客户。通常来说，人们在购物过程中都希望自己的欣赏水平得到别人的认可，而该客服夸奖客户“会挑东西，一来就看中店铺最好的商品”，这在很大程度上满足了客户的“虚荣心”。
然后客服又使出了第二招“杀手锏”——饥饿营销，直接告诉客户“这款商品是热销商品，随时可能没货”，这在一定程度上刺激了客户的购买欲望。
首句接待语有着至关重要的作用，好的接待语能够顺利引出下文，为深入了解和挖掘客户的需求做铺垫，最终促使客户下单。
