除了硬件设施外，卖家还要掌握一些常用的软件操作技能和技巧，简单说乏来包括以下几种。
1．熟练的网上操作
熟练的网上操作有利于开展网上销售，如访问网页、下载文件、快速打字等。相信想在网上开店，对网络已经不算是陌生了，只是在网络知识的深度和广度上，还有一定的提升空间，不过这也没有什么好担心的，只要平时多注意积累，变成网络高手其实并不是什么难事。
2．收发电子邮件
电子邮件是Internet应用最广泛的服务，它是一种通过网络与其他用户进行联系的简便、迅速、廉价的现代通信方式。它不但可以传送文本，还可以传递多媒体信息，如图像、声音等。通常情况下，一个独立的网络中邮件在几秒钟之内就可以送达对方邮箱。同时，还可以得到大量免费的新闻、专题邮件，轻松地实现信息搜索。
3．网上聊天软件
作为网店店主，必须能熟练地运用一些网上即时聊天工具，如腾讯QQ和微信等，这将有助于卖家与买家的沟通，因为大部分交易都是通过聊天软件完成的，不能熟练掌握聊天软件，将会成为店主在交易中的软肋。
另外，在与买家聊天时打字要熟练，否则买家会误会店主怠慢了他，没有认真与他交谈，从而导交易失败。在手机上打字时，可以使用诸如“讯飞语音输入法”之类的软件来进行语音输入，其效率远超手工打字。如果使用电脑上的微店客服端与客户交流，手写板、“一指禅”打字，都是不能满足交流需要的，一定要花一些时间来提高自己的打字速度，只要把拼音输入法掌握熟练就可以了。
4．图像处理软件
网上开店，客户主要是通过图片来判定产品的，所以精美的商品图片和宣传图片尤其重要。精美的图片往往会吸引客户的眼球，而质量差的图片将会使买家望而却步。通过数码相机拍摄的照片，可能会出现拍摄中的各类问题，如曝光不足、反差过高等情况。因此是否能做出漂亮的商品图片，对网上开店来说也是一个至关重要的因素。
现在的作图软件有很多种，店主并不需要都学会。这里推荐两款：一款是使用简单方便、常用功能都具备的“光影魔术手”；另一款是专业的图像处理软件“Photoshop”，它功能强大，能够制作出非常精美的图片，但使用上也较为复杂，适合有一定软件基础的人。
如果读者不会图像处理软件，也不用着急，在本书后面的章节中会向大家详细讲解如何使用图像处理软件来处理商品照片的方法，读者可以从中学习到很多实用的技巧。
