网店的售后服务与实体店相比，略有差异，主要在于网店与顾客的交流主要通过网络或电话进行，因此沟通效率不如面对面的交谈。网店的售后服务主要包括以下内容。
1．树立售后服务的观念
售后服务是整个宝贝销售过程的重点之一。好的售后服务会带给买家非常好的购物体验，可能使这些买家成为店铺的忠实用户，以后经常购买店铺内的宝贝。
做好售后服务，首先要树立正确的售后服务观念。服务观念是长期培养的—种个人（或者店铺）的魅力，店主都应该建立—种“真诚为客户服务”的观念。
服务有时很难做到让所有顾客百分之百满意。但只要在“真诚为客户服务”的指导下，问心无愧地做好售后服务，相信一定会得到回报的。
店主应该重视和充分把握与买家交流的每一次机会。因为每一次交流都是一次难得的建立感情，增进了解，增强信任的机会。买家也会把他们认为很好的店铺推荐给更多的朋友。
2．交易后及时沟通
交易后沟通是指客人在付款之后所进行的沟通，主要通过旺旺、电话、站内信等方式进行沟通，也可以通过电子邮件、手机短信等方式进行沟通。主动进行售后沟通，是提升客户购物体验、提升客户满意度、和忠诚度的法宝。砍掉主动售后沟通，就等于砍掉了老顾客，砍掉了店主可持续增长的利润来源。当买家因为不满意而找上门来的时候，沟通变得很被动，沟通成功的概率也大大降低，即使通过沟通解决了评价问题，也不如主动沟通的结果好。
3．发货后告知买家已发货
买家付完款，货没到手，心里难免有牵挂，什么时候能发货？什么时候能收到？对一些新买家而言，难免会担心，会不会被忽悠？发货后店主可把发货日期、快递公司、快递单号、预计到达时间、签收注意事项等告知买家，让买家放心的同时，也体现了店主的专业。
4．随肘跟踪物流信息
在预计该到货的时间，主动和买家进行沟通，体现店主的责任心和专业度，出现状况及时解释、处理，消除买家疑虑，避免之后因问题给店铺中差评。买家付款后要尽快发货并通知买家，宝贝寄出后要随时跟踪包裹去向，如有意外要尽快查明原因，并和买家解释说明。
5．买家签收主动回访
买家签收后，第一时间主动进行回访，主动收集客户意见，遇到客户不满的情况及时道歉、及时解釋、及时处理，把危机化解在爆发前，进一步提升客户购物体验，提升客户满意度和忠诚度。
6．交易结束如实评价
评价是买卖双方对于一笔交易最终的看法，也是以后可能想要购买的潜在买家作为参考的一个重要因素。好的信用会让买家放心购买，差的评价往往让买家望而却步。交易结束要及时做出评价，信用至关重要，不论买家还是店主都很在意自己的信用度，及时在完成交易后做出评价，会让其他买家看到自己信用度的变化。
评价还有一个很重要的解释功能，如果买家对宝贝做出了错误的不公正的评价，店主可以在评价下面及时做出正确合理的解释，防止其他买家因为错误的评价产生错误的理解。
7．处理退换货要认真快捷
宝贝寄出前最好要认真检查一遍，尽量不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成宝贝损坏或其他确实是宝贝本身问题买家要求退换雀日寸，也应痛快地答应买家要求，说不定这个买家以后会成为店铺的忠实客户。
买家要求退换货的情况大致分为4种，处理方式各有不同，因篇幅较长，将在下一小节里专门进行讲解。
8．妥善处理顾客的投诉
有时即使店主做得再好，也难免会出现疏漏，出现客户不满而导致顾客投诉甚至出现交易纠纷。
顾客的投诉是五花八门、干奇百怪的，有时候其理由甚至很牵强，这就需要店主有一个宽广的胸怀，来面对这些投诉。
如果交易中需要退換货，但买卖双方协商没有解决的，那么任意一方就可以向微店平台投诉对方，之后平台工作人员将介入并与双方协调解决。
店主在收到投诉通知后，就需要根据实际情况来进行处理了，如果确实属于自己的退換货范围，那么应当积极退换货并联系买家撤诉，因为如果自己强行不予退换的话，那么微店平台的工作人员会情况来处理强制退款或给予店主不同程度的处分，这对于微店店主来说，因为一次交易而换取一定的铂处分，是非常不值得的。
9．管理买家资料
随着信誉的提升，买家越来越多，那么管理买家资料也是很重要的。店主们应该好好地总结买家群体的特征，因为只有全面了解到买家情况，才能确保进的货正好是买家喜欢的宝贝，更好地发展。立买家的资料库，及时记录每个成交交易的买家的各种联系方式。
10．定期联系买家并发展潜在的忠实买家
交易接受后，要定期给买家发送有针对性、买家感兴趣的微信消息，把忠实买家设定为VIP客户，在店铺内制定出相应的优惠政策。定期回访顾客，用打电话、旺旺或者电子邮件的方式关心买家，与买家建立起良好的客户关系，同时也可以从买家那里得到很好的意见和建议。
