开微店给粉丝好印象 打造极致体验感

  消费者走进超市,在一排排货架前流连忘返,为得就是能够找到性价比最好的产品。他们可以对比不同的品牌产品的价格、重量、口味、款式、颜色等,这让他们很容易选择到满意的产品。可是产品放到微信公众平台上后,想要打造出极致的体验感,还需要不断地升级自己的平台、服务、产品的质量等。

  1.打造极致小店

  一张图片放大后呈现在电脑上是非常清晰的。同样的照片放到手机上,因为背景、图片大小、水印等不同,所以显示效果就会不一样;打开店铺页面的速度、店铺的简洁程度以及几级菜单可以查看到产品都非常重要。

  在“ONLY”微信公众平台上,粉丝在浏览内容的时候,如果喜欢某件服装可以直接点击图片进入店铺的产品销售界面。当浏览完内容以后,如果对该平台的服装风格非常喜欢,还可以一键式点击“加入会员”并填写相应的资料。

  做过电商生意的人都知道,一级菜单的转化率最高,体验感最强。当粉丝购买一件产品需要很多繁琐步骤时,他们很可能因为麻烦而放弃。例如,粉丝看完微信公众平台上推送的内容后再返回微信公众号内,通过点击店铺菜单来到店铺里购物。当然,店铺内的第一件产品未必是粉丝看上的那件,他为了找到喜欢的那件产品还需要不停下拉界面,找到产品后还需再次点击产品页面并拉进购物车。运营者在打造微信公众平台的时候,还需要考虑粉丝的感受,尽量简化步骤,实现一键式购物,增强粉丝的体验感。

  2.打造最优质的服务

  几乎所有的生意人都知道服务是非常重要的一个环节,没有好的服务很可能会导致生意失败。但无论做移动互联网生意还是互联网生意,最怕的就是因为快递的服务态度不好而降低整体的购物体验感。

  亚马逊是美国最大的一家网络电子商务公司。无论在互联网上购物还是通过手机移动购物,订单完成后都可以通过微信公众号来查询订单、跟踪包裹。这种服务省去了用户去找运营者,运营者再打电话给快递公司的繁琐程序。

  运营者并不会时时守在后台,一些基本的查询服务可以设置成自助查询菜单,让粉丝通过自助的方式来完成查询。这样一来,粉丝不仅可以感受到平台的专业性,还可通过自助查询也能第一时间了解情况,从而不会因服务不好而让粉丝怨气连天。

  3.产品质量

  无论微信公众平台的服务多么好、多么便捷,如果没有好的产品依然不会让粉丝满意。因此运营者在建立微信公众平台初期就要对产品有一个精准的了解,确保产品质量没有问题,在同类产品中具有一定的竞争优势,否则会降低粉丝的体验感。

  在网购盛行的今天,粉丝已有不少网购经验。他们不仅会对比价格,还会对比服务。只有带给他们良好的体验感,他们才会在平台上持续购买。而一套好的服务并不是热心的服务、精心的外包装,更多的是为粉丝带来良好的便捷体验,让他们的生活变得更高效,只有这样的服务粉丝才愿意长久地待在公众平台上,才会愿意信任平台并购买产品。