积极与粉丝互动有利于增强粉丝的黏性，让粉丝愿意一直跟随你。在公众号上，运营者应当重视与粉丝之间的互动，及时回复粉丝的发言。公众号对粉丝发言的回复直接影响粉丝对公众号的印象，并对公众号的受欢迎程度有着极大影响。
粉丝发言的六种类型
对于公众号运营过程中粉丝的发言，我们总结为以下六种类型。
1．感兴趣的话题或者关键词
对于粉丝感兴趣的话题或者关键词，公众号可能已经设置了消息自动回复。但是如果公众号并没有相关文章，你需要告诉他查看所有历史文章目录并表示接下来会创作更多的关于他感兴趣话题的文章，到时候会分享给他。
2．提出疑问
如果粉丝向公众号提出疑问，运营者应当根据自己的知识储备给出一个答案，如果自己回答不上来，也可以请教业内人士来回答这些问题。粉丝有可能提问的问题包括“你觉得XX创业项目怎么样？”“公众号运营过程中的xx问题怎么解决？”“新媒体推广怎么做？”“这个产品的设计是否合理？”，等等。
3．感悟分享
一些忠实粉丝有回复读后感的习惯，比如看完公众号推送的某篇文章之后，将自己的想法发送给公众号。这时，你可以回复他自己对于该篇文章的想法，跟他一起学习进步。
4．鼓励自己支持的公众号
很多粉丝对于自己支持的公众号从来不吝啬鼓励，比如他们会回复“你们的文章很实用，都是干货”“我喜欢你们的内容，继续努力”之类的鼓励的话。这时，你需要对他们的支持和鼓励表示感谢，还可以附上一些优美的备料及心灵鸡汤之类的话语。
5．表示感谢
粉丝可能参加了公众号举办的线上或线下活动，或者收到了你赠送给他的礼物，因此特意对你表示感谢。这时，你应当祝贺他的幸运，并欢迎他继续参加下次活动。
6．谈合作
粉丝不仅仅是粉丝，还有可能成为你的客户或者合作伙伴。如果粉丝直接通过公众号互动来谈合作，比如微信互推、广告投放等，那么你需要对其进行标注，看看是否有合作的机会，并告诉他会在什么时间将结果告知他。
“飘柔Rejoice”的陪聊式微信对话
随着李易峰、杨洋等鲜肉新星受到众多品牌哄抢签约俄言，“男色营销”正大行其道。作为一个紧抓时代脉搏，永远保持一雾颗年轻的心的品牌，飘柔在2015年“双十一”购物狂欢节营销活动中借势男神热点与话题矩阵，成功抓住了女性消费群的心。
这是一个竞争激烈，不进步即被淘汰的时代。对于品牌来说，如果不想成为历史，必须借助不同的平台优势与消费者进行深度沟通，让他们对品牌产生信任与依赖。毕竟，熟悉是任何后续发展的第一步，而缺席就意味着毫无作为。
飘柔便是一个与时俱进的品牌。作为保洁旗下主要的品牌之一，飘柔始终坚持以消费者为中心的品牌数字化，致力于构建与消费者长效的沟通机制，无缝对接消费者，从而使其成为一个能引起消费者共鸣、永远年轻的品牌。
在微信公众号大战中，飘柔当然没有缺席。飘柔的官方微信公众号为“飘柔Rejoice”，主打陪聊式微信对话。只要关注“飘柔Rejoice”，用户就能进入飘柔真人版对话模式，认识能聊天又能唱歌的“小飘”。由于陪聊式的对话更有针对性，所以飘柔投入了大量的人力成本。
最初运营的时候，飘柔公众号有勇敢去爱、飘柔微信会唱歌、星座、小飘我要聊天、轻松一下五个栏目。其运营特点也有五个：一是栏目足够多；二是内容丰富，并且植入品牌；三是品牌与用户的互动建设完善；四是劳逸结合，推广品牌时为用户带去了欢乐。
随着APP开发的火爆，飘柔又积极布局，联合新浪微博、腾讯Qzone两大社交平台推出“秀出来，勇敢爱”定制APP。该APP不仅能够对用户头像进行匹配，还可以结合兴趣爱好、地域、共同话题等信息推荐与你最匹配的人。飘柔通过这种方式鼓励大家勇敢爱，从而获得一顺到底的爱情，不仅“收买”了单身用户的心，还进一步深化了品牌内涵。
此外，该APP还可以帮助用户选择自己的朋友，查看与恋人或者倾慕对象的夫妻相指数。该APP上线一个月之内便在新浪微博平台积累了1100多万话题量。
