很多店主只重视吸引新顾客，将客户管理重心放在开发新顾客上，忽视了维系现有顾客。这样做的缺点是，一方面，店铺销售业绩会受到影响，另一方面争取新顾客所花费的成本，要比维系老顾客昂贵得多。
店铺交易大多来自于老顾客的再度购买以及推荐，留住老顾客，有利于发展新顾客。因此，店丰府仔细研究顾客档案，深挖老顾客价值，与老顾客建立长期稳定的信任关系，这样才能确保店铺长足发展。
给予优惠和奖励，激励老顾客介绍新顾客
对于店主来说，老顾客不仅可以给店主带来直接的经济利益，还可以为店铺带来间接的经济利益。因为个人的购买行为很容易受到群体的影响，其中家庭、朋友、领导、同事是相互影响比较大的一个重要群体。这个群体会使个人的行为趋向一致，进而影响个人对商品和品牌的选择。
对于店主来说，一旦你留住了一位老顾客，并让他们获得了良好的体验，么他们就会自发地为你传播，将品牌和口碑传递给他们周围的人。
也就是说，如果老顾客对店铺的商品很满意，极有可能介绍给自己身边的亲朋好友。老顾客周围的朋友发现他购买的商品不错，会主动询问老顾客在哪儿购买的。可以说，一个满意的顾客会为店铺带来多笔潜在生意。因此老顾客的价值是不可估量的，店主不能将老顾客当成普通顾客一样对待。
一般来说，只要店铺商品性价比高，服务可靠，那么顾客对店铺会产生较高的忠诚和信任。只要他们有需求，店铺中又有他们需要的商品，他们通常不会货比三家，而是选择立即下单。
如果老顾客多次在店铺中购买商品，店主应该适当地给予老顾客一些优惠和奖励，以满足他们的虚荣心，激发他们为店铺带来更大的利润。具体的做法是，老顾客购买商品时，店主可以根据顾客购买商品的数量给予一定的优惠和折扣。比如，老顾客某次消费未达到打折金额时，店主可以适当降低价格或赠送小礼品，以取得老顾客的好感。
将老顾客服务好了，他们会将美好的购物体验告诉身边的亲朋好友，这会给店铺带来大量的客流量和点击率。如果老顾客为店铺带来了新顾客，店主可以根据老顾客提供的客流量，给予其相应的优惠和奖励，这也是行之有效的措施。
比如，老顾客带来5位新顾客，购物可以享受9折优惠；老顾客为店铺带来10位新顾客，可以享受8折优惠，等等。
老顾客享受到店铺给予的优惠和奖励，就会更加卖力地为店铺介绍更多新顾客，这样不仅可以稳固彼此之间的关系，还可以挖掘老顾客身边的资源，为店铺创造更多的价值。
将老顾客发展成为分销商
实际上，老顾客除了能为店铺带来大量潜在顾客外，还有一个更大的价值可以挖掘，就是将老顾客发展成为分销商。
老顾客对店铺商品的价格和鼎盾了如指掌，将他们发展成为分销商，双方就成了利益共同体，他们会为了利益尽力做好推广工作，这对店铺的发展有百利而无一害。
在微店经营中，分销商占据着举足轻重的地位，店铺利润有很大一部分来自分销商。店主要想将老顾客发展成为分销商，就要注重培养老顾客的满意度和忠诚度，坚持为他们提供好的产品和服务。同时，加强与顾客的沟通，与顾客共同进步，共同得益，也可以实现双方互利共赢的目的。
总之，老顾客的潜在价值有很多，要想挖掘他们的价值，就要树立服务顾客的思想，认真分析和研究顾客资料，处理好与老顾客的关系。只有这样，才能服务好老顾客，使老顾客成为店铺的分销商，为店铺带来更多的收益。
