在良好的服务态度中，首先必须要掌握的就是与顾客沟通的技巧，拉近与顾客之间的距离。
1．切勿过分热情
与顾客初次交流的时候，最好不要太过热情，更不要直接地就销售商品。店主可以先和顾客简单地交流，顾客若是需要购买商品会主动说明，之后及时跟进才是店主需要做的。
2．切勿隐瞒商品缺陷
每一个产品都是有瑕疵、有缺点的，店主不能在介绍产品的时候只讲优点和好处，缺点可以简单带过，但是讲缺点的时候一定要真诚，要让顾客有真实的感受，赞同你所推荐的产品“的确是有一点小缺点，但不影响产品的功能”，要拿捏好顾客对商品的接受心理。
主动把产品的小缺点说出来，可以提高你在理智型或挑剔型的顾客心目中的好感，还可以避免顾客收到商品之后说货图不一给差评。店主讲产品缺点的时候可以试试这样说：“这种产品的设计和质量在国内都是一流的，，只是在外观上不如国外的产品，也正是因为这一点，我们的价格要比国外的产品低了将近1/3。
3．切勿显得太功利
虽说与顾客进行良好的沟通都是为了促进商品销售、成功签单和赢徧得利润，但有时候与顾客沟通交流最主要的作用是交朋友，是要把顾客变成店铺粉丝，扩大和巩固自己的客源。
所以，在与顾客沟通交流洽谈商品的过程中，不能一股脑儿地把产品全都介绍给顾客，告诉顾客这个产品好那个产品也好，逼压着客户买这买那，这样的销售交流只会让顾客产生压力，达不到沟通的主要目的。
店主可以在跟顾客洽谈的时候多聊一些让顾客感兴趣的话题，吸引顾客与你交流下去，之后再介绍商品，把顾客引导爭到商品上，从而激发顾客的购买欲望，促成销售。
4．有底线地销售
站在顾客的角度去销售商品，向顾客推荐最适合顾客的商品，给顾客合理的建议，有底线地去销售。如果某些顾客提出无理的要求，此时就需要耐心地解答顾客的问题，不能不理睬。因为这也是一种商品的反馈意见，有助于店铺的发展。需要注意的是，新店不能因为要攒客源攒人气而答应客户的一些无理要求。
5．有诚意地销售
只要店主诚心诚意地去与顾客沟通交流洽谈商品，让顾客感受到诚意，就会愉快下单，完成交易。但是诚意是无法表现在网络上的，即顾客其实看不见诚意本身，只能通过店主的话语来判断商品真假，这也是为什么人们很容易在网上遇到骗子的原因。
为了防止网购的时候被骗，顾客往往会在不同的店铺看相同的一样商品，把商品的价格、图片、评价等进行反复比对。这就需要店主与顾客进行沟通洽谈商品时带有一万分的诚意，表明自己的商品的确是正品、真货。
6．最忌讳的争辩
开微店本来就是一种很主观的思想，在销售商品时难免会遇到难缠和不讲理的顾客。店主不能因为彼此双方的观点不一样就不接受顾客的指责，更不能恶语相向，与该顾客展开激烈的对骂，影响店铺在其他顾客心中的形象。
有道是“买卖不成情义在”，虽然这次顾客没有买店铺的商品，但不代表该顾客下次不会来买。所以，做生意应当以和为贵，不要赢了争辩，失了顾客。
