面对不同客户的不同需求，微店的店主和客服们想要从容面对，就必须修炼出一身过硬的本领。
微店的客服或店主在与客户沟通时要遵循一些最基本的原则和技巧，既不能损害微店的利益，也不能给客户留下不好的印象。
沟通的原则
古人云“和气生财”，这个做生意的黄金法则在什么时候都是适用的。下面先来看一个关于微店与顾客沟通的案例。
张小姐在微店上看中了一条围巾，经过反复比较她选中了两家微店：店铺A和店铺B。由于是初次在微店上购物，对微店很不熟悉，因此张小姐格外仔细，在下单之前先用微信向两位店主询问清楚。
张小姐向两位店主询问是否可以在标定价格上再给一点优惠时，店主A的回答是：“请看商品详情，里面已经标明了‘谢绝还价，否则一概不回复’。”而店主B的回答是：“亲爱的顾客您好，很高兴为您服务。这条围巾的利润已经很低了，您可以和其他店铺的相同商品比较一下，就能看出来我这件已经很低了。这样吧，咱们一回生二回熟，顾客都是上帝，以后您再来我的微店买东西，我都给您打九折可以吗？”
听了两位店主的话之后，张小姐毫不犹豫地选择了店铺B的围巾。
从上面的案例可以看出，两位微店店主都没有同意顾客的还价要求，但结果却是很不一样的。这是为什么呢？关键就在于店主与顾客沟通时的态度，即“礼貌为重，顾客是上帝”。
保持良好的心态：是个很重要的原则，因为微店上各种人都有，做微店客服一定要学会自我我调节，面对挑剔的客户也要很耐心地回答他们所提出的问题。有些客户比较多疑，一般都是怕微店购物看不到实物，不太放心。面对这样的客户，就要把微店的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要让客户把它想得太完美，如果他收到的货物跟想象得不一样，可能就会给你留下中差评。
双方地位平等：微店中买卖双方的地位是平等的，新店也不用以哀求的姿态来对待客户，那样会使人怀疑商品的质量和店铺的专业水平。
高级店铺更不能以专业自居，居高临下的态度会让客户心情不愉快，即使商品没什么问题，恶劣的态度也可能给微店带来中差评。
沟通能力和理解能力要强：有些客户说话比较含糊，理解能力要够强，才能很快明白客户想表达什么意思，从而更快地促成成交率。当然，实在不明白时也要询问客户，切忌不懂装懂，答非所问。
给客户留面子：在买方市场中，买家有众多的选择机会，他们购买的不仅是商品，也是商家的服务，因此在交易的沟通中，一定要照顾到买家的面子，让对方感觉得到了足够的尊重。
坚守微店的收益：只要是买家，大多数都比较喜欢杀价，所以微店客服应具备很好的说服能力，把产品的特色、优势、优惠策略、赠品给买家讲解清楚，让他们钳知道产品本身就是很优惠的，在坚持我们底线的情况下，尽可能给客户优惠，让客户知道这已经是优惠上再优惠，客户就会感觉赚到了，并会很快下单。当然，沟通时主要还得根据不同客户的心理采用不同的策略，但千万不要为了讨好客户而损害了微店的利益。
