对于微信公众号运营者来说，其平台的设计和定位是离不开客户体验的，而客户体验又是以痛点为核心而设计，它是为满足用户的痛点而服务的，对公众号来说，它有3个方面的作用。
而这一客户体验设计之所以具有上图中所示的作用，是由痛点思维的地位决定的，这也就构成了客户体验设计的痛点思维的必要性特征，具体表现如下。
1．突出体验痒点
用户在选择产品或品牌的过程中，往往会在内心进行一番对比，而促使用户选择某一产品的原因就在于该产品的宣传点恰好击中了他们的痛点，构建起了让用户满意的痒点。
因此，就痛点思维而言，其实也就是一个对比的过程，是为了在对比的过程中利用一些竞争对手不具备的功能击中用户痛点。因此，针对痛点思维而设计和撰写的软文，编辑者可以试着从不同角度出发，避开自身产品或品牌的功能缺陷，另辟蹊径，满足用户的购买需求，提升产品或品牌形象。
2．聚焦形成亮点
从上面的论述可知，痛点思维的对比心理在最后往往是另辟蹊径形成全新的宣传和推广效果，其实，这一策略从某一层面来说也是一种战略上的放弃，即把不能满足用户需求的痛点尽可能地利用亮点聚焦的方式加以淡化，让用户可以在其他某一突出优势上得到最大程度的满足，提供给用户之所以这样选择的充分理由。
因此，在痛点思维下，企业能做到的就是利用充分的论述和足够的内容进行亮点聚焦，当然，这也是企业宣传和推广战略选择的必然结果。
3．引领企业创新
企业的发展就是一个不断创新的过程，当其产品或品牌会让用户产生痛点，那么企业可以基于这一原因进行创新和改进，以便能尽可能地满足用户的购买心理，提升用户的购物体验。且这一创新可以从企业的两个角度进行分析，即生产和营销推广方面，具体分析如下。
(1)生产方面，企业可以针对自身产品或同类产品的痛点进行创新，在产品质量和性价比方面实现优异化。
(2)营销推广方面，企业的产品或品牌营销和推广者可以基于自身产品生产的痛创新而进行宣传，让同类产品的营销痛点变成自身产品的营销兴奋点。
从上面的两个角度来说，痛点思维引领企业创新的观点其实是一种反定位的手段，是一种竞争中的差异制胜手段和策略。
