无论是微店、实体店还是网店，都有很多机会赢得消费者对品牌或店铺的忠诚。第一次购买和处理问题超过预期时是赢得消费者忠诚的两个最关键的时刻。
顾客就是上帝，没有顾客就没有盈利，做生意最讲究的就是信用，有了信用就有了回头客，有了回头客也就等于有了利润。
要搞定顾客就要先了解顾客，针对不同需求的顾客要有不同的应对方式。那么，如何培养回头客呢？
(1)经常奖励，发展回头客
经常的奖励是培养回头客的有效手段。为了培养回头客，必须根据店铺的实际情况推出切实可行并对顾客实施有吸引力的经常性的奖励计划。
(2)解决客人难题，发展回头客
帮助头回客解决难题，是塑造回头窖忠诚的最佳时机。当出现问题或摩擦时，诚恳地承认自己的错误，让顾客感受到卖家的诚意，顾客一般都会接受，甚至还会更加信任你。
(3)尽量满足头回客需求
由于回头客有消费能力，所以成为各个店铺追逐的对象。微店要想在这场追逐中取得胜利，就必须拿出追求“女友”的精神，立足于对头回客情况进行了解和行踪，时刻加以把握，在他们最需要你出现的时候出现，针对特殊顾客要有特殊的应对方案。
(4)特殊服务吸引回头客
提供针对性服务与定人定位服务。对于头回客也要进行针对性服务，不能有丝亳怠慢。针对性服务就需要察言观色，以及善于询问，然后采取针对性的措施。当发展成回头客后，要按照其喜好添置商品，减少沟通成本。
厚待“回头客”，更要善待“头回客”。热情的服务十分重要。从顾客定位起就是店铺展现品牌形象的开始，每一个环节都不容忽视。要想占领市场，必须招来头回客，培养回头客。
微店跟网店一样，很容易因为售后服务发生纠纷，想要赢得回头客就要主动为客户提供优质、高效的服务。很多商家明确七天无理由退换货，这时，方便、快捷、高效的退換货服务就能增强品牌的信任，从而促成二次销售。
商家可以随包裹放入纸质的售后保障卡，重申和强调退換货服务，优化售后流程。售后保障卡需要提供退換货流程及客户填写资料的表格，同时注明“七天无理由退換货”。
