买家的需求是促成店铺成交的关键因素，只有了解了买家的购物需求，才能有针对性地给予买家建议，这是售前服务的重点所在。那么，客服或者店主应该如何通过询问，了解客户需求呢？
1．询问性别
顾客是男是女？店主可以很自然地询问出来，因为对于不同性别的顾客，店主要推荐不同的商品。
以“护肤品”产品为例，我们通过淘宝指数可以搜索出，在性别比例中，女性需求明显比男性高，因此根据这个数据，我们在推荐“护肤品”产品时，优先考虑的是女性而不是男性。
2．询问年龄
不同年龄段的顾客，需求也是不一样的，店主们同样可以使用淘宝指数，来搜索相关宝贝的主要年龄群体，然后分析该年龄段的需求，给予商品推荐。
还以“护肤品”“面膜”产品为例，在不同年龄段人群的使用比例，通过观察我们可以发现，需求量最大的群体年龄集中在18 – 24岁。店主从这里定义需要的顾客群年龄为哪个阶段，同时用顾客群的年龄来定义自己的产品风格。
3．询问地址
这里的地址并不是下单的收货地址，而是买家所在的地域，因为在淘宝指数及百度指数中，会有相关产品的地域人群排行。从喜好度和人群占比中，可以获得地域性的产品改良灵感，你可以针对想主攻的地域提供更加符合当地人口味的产品特点。
4．询问爱好
在和客户聊天的时候，可以顺便聊聊客户的爱好，然后通过淘宝指数，可以看到不同爱好的人群对产品的喜爱比例，从而获得某些改良灵感。
