开微店案例 三只松鼠:六只松鼠一个家(图)

  在微信运营中开展多号运营的方式很常见,多号运营的要点就是各个公众号之间既紧密相连,又各有特色,并且为用户提供不同的功能服务。三只松鼠是中国第一家定位于纯互联网食品品牌的企业,也是当前中国销售规模最大的食品电商企业,作为一个从开始就走纯电商模式的零食企业,它的公众号运营也十分有特色。 

  三只松鼠一共开通了6个微信公众号:三只松鼠、松鼠小酷、松鼠小贱、松鼠小美、松鼠主人服务中心,以及一个会员服务号“松鼠星球”。在这6个账号中,“三只松鼠”算是官方账号,也是所有账号的主心骨,承担着最大而全面的功能。松鼠小美、松鼠小酷、松鼠小贱这3个子账号分别都有独立的风格和栏目,由固定的运营人员负责。

  松鼠小美公众号的特色是电台栏目“松鼠树洞”,借树洞概念鼓励粉丝用语音倾诉自己的心事或秘密。另外,运营者小美每期会根据一个主题制作电台节目,例如,“你妹电台”禾口“你不慢下来,要怎么快乐”等,节目风格可萌可贱、可忧伤可治愈。自编自导的电台节目是三只松鼠最受欢迎的栏目之一,而“松鼠树洞”也让大批用户有了不吐不快的地方。目前,除了“松鼠小美”,松鼠树洞同时在“三只松鼠”公众号发送,每期的电台节目也同时在荔枝FM等音频App中上线,以覆盖更多用户。

  除了松鼠树洞,三只松鼠公众号另一个受欢迎的栏目是“ins图片精选”,鼓励用户上传三只松鼠形象或体验品的照片,三只松鼠再收集好这些图片分享给微信用户,如果图片足够养眼,足够呆萌,用户是很愿意下载并设置为壁纸的,这更能促进三只松鼠的品牌传播。

  三只松鼠的另一个子账号“松鼠小酷”主要做的事情是鼓励用户贡献美文,试图做成一个电子互动微杂志《松鼠志》,每期推送固定的栏目,例如,“定格”是推荐影音书的栏目,“流光”则是由用户投稿做成的声音节目。通过三只松鼠的6个微信公众号,用户主要可以进行休闲娱乐、聊天互动、购买零食、查看活动、办理会员。三只松鼠靠这6个公众号,以极低成本维护了品牌与粉丝之间的关系,为粉丝提供了各项便利,同时也促进了销售。

  尽管各有各地玩法,但三只松鼠负责人给出的微信账号共同点是活泼、不呆板。运营该公众号的负责人称:“不能自以为是地发些心灵鸡汤给用户就不管了,要有特色,同时保持品牌自己的想法。”在此基础上,三只松鼠微信号内容的发布时间、标题、内容、题图也都有诀窍。从创新的在商品中赠送开箱器果壳袋湿巾到称呼顾客为主人,从简单易记忆的品牌名字到萌意十足的动漫logo,三只松鼠的每个举动都在用互联网思维去引发顾客好评。

  在公众号的多号运营中,如果要让品牌真正在广泛的用户心中有一个良好的口碑,必然要找到公众号之间的共同点,这一共同点最好是企业的特色,另外,还要突出各个公众号自己的功能及作用。将品牌的主要特色联系起来,再通过各个公众号分散品牌的功能服务,就能产生更好的运营效果,发挥出多号运营的广泛传播优势。