售后服务是提高企业信誉、扩大市场占有率及提高企业效益的关键，那么如何做好售后服务？店主要注意以下四大要点：
1．售后服务的原则
(1)礼尚往来的原则。例如，当我们到水果摊买水果，看到很好吃的橘子或苹果时，卖水果的老板会剥一个橘子，或者是切一片苹果让你尝一尝。你因为尝了他的水果，可能会买一斤或是两斤。
再比如，你到百货公司购物时有些促销员会请你尝一瓶牛奶，你会觉得很不错，你会买上一大瓶的牛奶，这也可以说是“礼尚往来”原则。
所以每次当你帮顾客的忙，那位顾客就会感觉到自己也应该替你做些什么，每当你对顾客要求做个什么让步，顾客内心就会感到对你好像有种亏欠，增进你们俩的关系，就有了做成下一次生意的可能。这叫作礼尚往来原则。
(2)承诺与惯性原则。在心理学上，影响人们动机与说服力的一个最重要的因素称为承诺惯性原则。它是指人们对过去做过的事情有一种强烈连贯性的需求，希望维持一切旧有的形式，使用承诺来扩充观念。
顾客有一种什么样的习惯，或者说他有什么样的做事的方法或处理事物的一些态度，你就要掌握这种惯性。这个承诺惯性的原则就是我们怎么样更进一步地与我们的顾客相处，以及找到顾客内心一种需要层次的提升。
(3)社会认同原则。威力无穷的潜意识影响被称为社会认同原则。购买某个产品和服务的人数深深地影响着客户的购买决策。
如果你与顾客关系处理得很好，这时公司又开发了一个新的产品，当你到顾客那里时，也可以用这种方法告诉顾客：“你看我们的产品还没有上市，就已经有很多顾客向我们下了订单，你看这是某某报纸对我们这个商品的报道，社会对我们的评价都不错。”他看到这样的一个东西或者一个信息时，他会觉得“嗯，不错，人家都买了，我也应该买。”这叫作社会认同原则，也就是购买某产品或者服务的人数在影响客户的购买决策。
(4)同类认同原则。假如你今天的顾客是个医生，他会使用这个产品，或接受这样的服务，那么你给护士推销，护士也可以接受；假如律师也使用这种产品，那么你向其他的律师再推销这种产品时，其他律师也会接受。
2．时机恰当的感谢函
(1)初次访问的顾客反映不错时。我们要在适当的时机致以感谢函，一个顾客有没有做购买的决定，有没有买你的东西都不重要，重要的是要在访问的时候顾客反映不错，就需要你在拜访过后马上要发感谢函给他。现在发送感谢函的方法都很简便，电子邮或者微信语音几秒钟就过去了，可以省下你很多时间。
(2)签订契约的时候。当顾客买了东西以后，你一定要心存感恩，感谢顾客。客户第一印象来自于店主，当你和顾客寒喧的时候，你是否谦恭有礼，是否让人感觉到你很专业，都会影响顾客对你的印象分。
(3)承蒙顾客帮忙时。添加了顾客为好友的店主，可以经常给顾客发送问候消息，不管他是否买过你的产品，就因为你一点小小的礼物送给他，他都会觉得心里有点内疚，会主动把店铺介绍给其他朋友。
3．视察销售后的状况
对于购买你商品的客户，你要经常做回访，直到顾客使用熟练为止。在还没有熟练之前，顾客总会遇到许多问题，特别是那些机械类的东西，使用一段时间之后需要更换零部件，所以你要做经常性的售后访问。对于消费型产品，有必要调查顾客的使用情况，这些都是比较重要的问题。
4．提供最新的情报
为顾客提供经营情报，介绍公司的新产品、新服务项目，都需要在做售后服务时同时进行，等于不断地与客户建立良好的关系。要善于运用礼尚往来、承诺与惯性等原则，在为顾客提供公司新产品、新服务的经营情报的同时，还可以从顾客那里得到很多有关其店铺的情报。
