待处理订单
订单来了，实在是一件令人开心的事。
有淘宝开店经验的店主，都知道订单管理的重要性。在淘宝店的经营过程中，如果店铺订单过多，很可能出现因店主无法及时处理而影响交易的情况，这将导致店主遭受利益和名誉上的双重损失。
跟淘宝店主相比，微店店主则幸运多了。因为微店平台为广大店主提供了非常完善且划分细致的订单管理功能，它不仅能帮助店主快速了解订单详情，同时还便于店主管理订单。
登录微店，点击“订单管理”，就会进入订单管理页面。订单管理拥有四项基本功能，分别是：“待处理”、“未付款”、“已完成”和“已关闭”。除此之外，还有一个“搜索”订单的功能。
下面我们先来了解一下“待处理的订单”。
什么是待处理的订单？待处理订单是顾客已经付款，需要店主处理并完成后续的发货任务的订单。
通常只要顾客将选中的商品放入购物车并成功付款后，微店平台就会自动向店主发送一条手机提示短信。收到提示后，店主应该尽快向顾客发货。
1．进入订单页面
在“待处理订单”的名单里，我们只要点击其中任何一个订单，就会进入到订单详情页面。处理订单时，只要点击右角的“处理”按钮，选择“发货”就可以了。
2．选择“快递”处理订单
在发货页面，我们可以看见两种发货方式，分别为“快递”和“无需物流”。
如果店主选择快递发货，可以在微店平台的合作快递公司中进行选择，比如，顺丰速运、圆通速递等。当然，如果微店平台上没有店主合作的公司名称，店主也可以自己填写。
填写相关信息之后，点击右上角的“发货”即可。
3．选择“无需物流”处理订单
另外，微店的顾客有相当一部分是店主朋友圈里的熟人。如果住在同一座城市，就可以省去快递这一流程，店主可以送货上门，顾客也可以上门取货。如果是这种情况，店主只要点击“无需物流”即可。
4．成功处理“待处理”订单
选定物流方式后，“待处理”订单基本已经处理完毕。这时候再点击右上角的“发货”按钮，之前的“待处理”订单就会更新为“已完成”订单。
完成上述操作，“未处理”订单已经处理完毕，变成“已完成”订单。关于“已完成”订单，后文我们将详细介绍，在此不再赘言。
未付款订单
部分开店新手对未付款订单了解不透彻，经常会因为处理此类订单不当而错失生意。对于这种订单，到底该如何处理呢？
未付款订单，实际上就是那些已将收件人信息填写完整的未付款订单。也就是说，顾客已经有了购买的意愿，只是还没有完成付款。
此时店主最应该做的，就是及时与顾客取得联系（打电话，发短信，或通过微信和QQ，视顾客在订单中留下的信息而定），探究其未付款的原因。只有知道了顾客未付款的原因，才能对症下药，争取成交。
再次强调：一定要及时。否则会影响这种订单的成交几率。
顾客在24小时内未完成付款，店主也没有及时处理的订单，就会自动变成“已关闭订单”。如果店主想了解这些曾经的未支付订单的情况，就只能在“已关闭订单”中进行查询了。
一般来说，对于那些收件人信息没有填写完整且已关闭的订单，店主无需处理。而对于那些件人信息已经填写完整却未付款的订单，应该主动与顾客取得联系，询问具体情况，然后根据实际情况作出相应的处理，以促使订单能够“起死回生”。
未付款订单的顾客是最有希望成交的顾客。通过与之沟通，你会发现顾客没有付款，不外乎如下几个原因。
1．不了解付款流程
对这类顾客，只要详细告诉他支付流程，以及支付时遇到相关问题的处理方法即可。在本书第八章“多渠道付款方式”中，对付款有很详细的讲解，你只需“照本宣科”，即可让顾客顺利地将货款打入你的账户。
2．犹豫不决
犹豫不决也是顾客只下单而不付款的一个常见原因。本来想买，但填好后有点犹豫，所以就没有付款。
顾客为什么犹豫？
有可能是对商品质量心有疑虑，或者觉得价格有点儿高，也有可能是对于网购的信任度不够。你需要针对顾客的真实原因，一一解开其心结。
例如，顾客觉得价格有点贵，你可以重点谈谈商品的性价比，让顾客认为该商品是物有所值的，最好趁机夸赞一下顾客挑选商品的眼光。如果顾客还是下不了决心，你可以在合理的范围内给予优惠，或者赠送一些小礼品，以此促使顾客下单。
对于网购信任度的问题，可以从“7天无理由退换货”和“担保交易”等方面来进行游说，让顾客尽可能打消顾虑。
3．缺货
有时候，顾客未付款是由于断货。这时你一定要及时联系顾客，向其表达歉意，请他耐心等待几天。并告诉他，等货物备齐，你会在第一时间通知他。这样一来，就会大大降低此类订单的流失率。
当然，店主要尽量避免断货的情况发生，对店铺中畅销商品的存货量（上游经销商的存货量）需要时时关注。如果发现某种畅销商品即将断货，就要及时与上游经销商联系，尽快备货。
