开微店支付方式要多样 人工客服要时刻在线

  想要让买家有一个愉快的购物体验,最大限度地提升产品的成交率,徽店商家就必须保证支付方式的多样性,不能局限于一种支付方式。否则就会出现消费者因支付方式和商家所提供的支付方式不匹配而弃购的“悲剧”。那么微店商家需要在哪些支付方式上下功夫,力争最大限度地满足消费者的支付要求呢?

  (1)担保交易。所谓担保交易,是指买卖双方使用第三方担保账户完成交易的全新交易模式。担保交易很好地解决了买卖中的信用问题,买家在购物时先支付相关费用到第三方担保机构账户,收到货物确认没有问题之后,再通知担保机构付款给商家。目前,国内担保交易除了银行的信用卡之外,还有支付宝、PayPal、盛付通、国付宝、百付宝、网付宝等,其中微店App主要用到支付宝、信用卡以及财付通3种方式。微店商家应该尽力实现这3种支付方式,方便消费者付款。

  (2)货到付款。在微店购物中,货到付款是指由快递公司代收买家货款,货物先送到买家手中,买家验货完毕之后再向送货员交付货款的付款方式。通过这种付款方式,买家在付款之前能够先检验产品的真伪、完整度、质量等情况,假如货物出现某些问题,买家可以在表明理由之后拒绝付款。这种付款方式符合传统买卖中的“一手交钱一手交货”的观念,消费者在购买大宗物品或者高价值商品时通常会希望通过货到付款的方式支付货款。

  (3)直接到账。微店交易直接到账就是买家下订单之后直接将货款转入到卖家账户中的付款方式,采用这种付款方式的买卖双方—般为朋友或者熟人,彼此比较信任。对商家而言,直接到账可以避免担保交易中转账的麻烦,而且不影响资金到账的时间。

  人工客服要时刻在线

  人工客服是商家和消费者沟通的重要途径,也是消费者能够享受到的最直接、最方便的服务窗口。微店人工客服在不在线,能不能在消费者提出问题后立即给予回应,是影响微店在消费者心中形象好坏的重要因素:立刻响应的微店客服总能让人心情愉悦,反应迟钝甚至是久等不见回音的客服总会让消费者郁闷甚至气愤,最终丧失购物的热情。

  (1)第一时间响应消费者的诉求。现阶段,所有的微店都配备了人工客服,系统专业地回复消费者的疑问和诉求,为广大消费者提供咨询、售后等多元化服务。从服务角度看,人工客服效率的高低也在一定程度上影响着消费者对微店产品的印象。为此,微店商家为了能够留给消费者良好的第一印象,就必须在“快”上做文章,在消费者提出疑问后第一时间响应。

  (2)人工客服要24小时在线。。对微店商家而言,面向消费者的服务绝对不是可有可无的,而是必须有的,必须做好做精,因为它关系着消费者对微店主观认知的好坏。为此,微店商家必须在人工客服上下功夫,组建专门的客服队伍,健全工作机制,轮班坚守客服岗位,确保全天24小时在线,这样一来,消费者不管在全天什么时段联系客服,都会得到及时回应,时间久了,就会给消费者一种家的感觉,微店商家也就能够借此快速地在消费者群体中建立起信任关系,树立起良好的口碑。

  (3)将消费者当成家人。人工客服与机器人客服相比,最大优势就是人性化,服务态度好。24小时在线不等于24小时敷衍消费者,其真正的目的在于24小时向消费者提供详细的咨询服务,回应消费者的关切。只有将消费者当作家人,客服人员才能全心全意地服务于消费者,做到耐心、细致,继而换来消费者的认可,提升微店在消费者心中的好感。