售后服务是整个微店商品交易中的重要一环，在某种程度上甚至比商品质量和店铺的信誉还重要。要知道，有些时候，信誉不一定真实可靠，但售后服务却绝对不能摻假。为顾客提供优质、高效的售后服务，不仅能提升用户体验，还有机会把顾客发展成为店铺的忠实粉丝，甚至是分销商。
那么，怎样做才能为顾客提供完善的售后服务呢？
1．随时跟踪货物情况
顾客下单并付款后，一定要及时发货，并随时关注物流情况，然后将发货情况主动告知顾客，让顾客放心。如果遇到特殊情况，比如断货或者物流方面出了问题，一定要跟顾客详细解释，让顾客安心。总之，在顾客未收到货物之前，不仅要随时关注货物的发货、物流情况，还要保持与顾客的联系，让顾客感受到你为其着想的服务态度，为你的店铺树立口碑。
2．主动询问用户体验
一般来说，顾客收到货物并在七天内没有提出退换货申请，那么这次交易基本上可以告一段落了。不过，如果你想为店铺赢得更好的口碑，就要付出更多的努力，你可以主动询问顾客商品的使用情况。如果顾客购买的是服装类商品，你可以询问顾客尺码是否合适、颜色是否有色差。如果顾客购买的是化妆品，你可以询问顾客使用效果。总之，就是要让顾客知道你一直在关注他。一般来说，在七天内没提出退换货的顾客大多对商品比较满意，基本不会出现顾客抱怨或要求退换货的情况。
总之，主动询问用户体验，是为了更好地与顾客进行沟通。了解用户体验的好坏可以帮助店主进一步地提高顾客满意度，让顾客成为你的忠实粉丝。
3．做好客户管理
店铺逐渐发展起来以后，顾客也会越来越多，这时候，做好客户管理就相当重要了。各大微店平台都为店主们提供了完善的客户管理功能，店主可以轻松掌握顾客信息。
在客户管理功能中，店主可以轻松查询顾客的具体资料，包括姓名、联系方式、微信账号、收货地址以及购买历史等。当店铺积累了一定数量的顾客后，该功能就可以按照交易次数或购买商品类型等不同分组标准对全部顾客进行分组。这样，在宣传推广时，店主就可以有针对妊班；些交易频率较高的顾客进行宣传。另外，对那些在备注里向商家传递了自己购买意向或喜欢产品类型的顾客，店主也可以照此标准向其推广相关商品。
做好客户管理是增加店铺销售量和口碑的重要途径，店主们一定要重视。
4．定期联系顾客，提升复购率
对于经常光顾店铺的老顾客，做好后期维护工作尤为重要，因为定期联系老顾客，可以提升复购率。一般来说，店主对老顾客的喜好比较熟悉，在开展优惠活动时，就可以把他们感兴趣的商品信息发过去，吸引他们来购买。
完善的售后服务不仅可以弥补售前服务中的一些不足，还能增加顾客对店铺的黏度和信任度。当你与顾客建立起这样一种关系后，提升复购率、引来潜在顾客、提升店铺口碑都不再是难事。
