沟通是否顺畅决定着销售能否实现。在销售过程中，你要善用沟通技巧，不要急于求成。
微店销售两部曲
微店销售一般来说分为两步：第一步是营销推广；第二步身是沟通。前文已经详细介绍了营销推广的方法和策略，本节重重点介绍如何与顾客沟通，并通过良好的沟通最终实现销售。除了亲自与顾客进行沟通，你还可以聘请专职客服与顾进行沟通。
与顾客沟通的结果对销售起着决定性作用，下面介绍两个沟通技巧。
◆在与顾客沟通的过程中多用感叹词
在生活当中，当两个人交谈时，除了讲话还会使用表情和肢使体语言，从表情和肢体语言的变化，双方可以了解对方的心理变化，并且能轻易发现对方的喜怒哀乐。但是在网络沟通中，你无法使用表情和肢体语言，只能靠文字来表达，因此，你要学会用感叹词来表达情感的变化。
从下图所示的这段简短的对话来看，客服在与顾客的交流过程中缺少感情的表达，而是直截了当地回答顾客的问题。除非顾客非常喜欢那件衣服，可能会留下来跟—个“面无表情”的客服沟通，否则遇到计较的顾客，会直接把顾客气跑了。这样的沟通即使能实现销售，也不会有二次销售的可能。因为这样的沟通方式太过僵硬。正确的沟通方式是什么呢？就是要在沟通时加上一些感叹词，如“亲”“哟”“真”“呀”“啦”等。针对顾客提出“可以便宜点吗”的问题，客服可以说“亲，这个已经是最低价啦，不能再便宜了哦”，这种回答增加了感情色彩，较易让顾客接受，同时也能拉近与顾客的心理距离。
◆沟通中多使用表情图片
在沟通的过程中，使用表情图片能起到促进销售的作用，你一定要善加利用表情图片。
寻找与顾客的共同话题
要想完成交易，就要学会看人说话。面对手机或电脑另外一端形形色色的顾客，如何快速与他们建立良好的沟通系呢？你需要给顾客以信任感，耐心地为顾客讲解，当然更重要的是，你要从与顾客的对话当中，找到共同话题，聊一些顾客感兴趣的事情，这样才能留住顾客。
除了寻找共同话题之外，你还可以寻找顾客自身比较关注的话题，例如，你在聊天时发现顾客喜欢足球，那么就可以跟顾客聊聊足球，当然这仅限于闲时，如果你每天有接不完的订单，那么只聊商品就可以了，不论聊到什么话题，即使真的遇到一个志同道合的顾客，也不要忘了你的目的，就是为了完成交易。
【案例】好时尚微店把目标顾客按照职业、兴趣等条件分成不同的小群，然后就目标顾客可能感兴趣的话题与其进行沟通和互动，从而促进销售。这种积极与顾客互动的方式不仅提升了微店的销量，同时也提高了回购率。
与顾客交流时，如果你能找到共同话题，那么后续的营销相对就比较容易了。由于与顾客有了共同话题，顾客会在短时间内对你产生好感，对微店也会多加关注，甚至主动与你沟通。因此，你要努力提升沟通能力，多了解一些知识，做到随时与顾客有话可聊。
