微店的客服或店主在与客户沟通的时候要遵循一些最基本的原则，既不能损害微店的利益，也不能给客户留下不好的印象。
(1)保持良好的心态。这是很重要的原则，因为微店上各种类型的人都有，有时候一些客户就是摆明来刁难你的。但是不要因此影响自己的情绪，做微店客服一定要学会自我调节，面对挑剔的客户我们要很耐心地回答他们所提出的问题。有些客户比较多疑，一般都是怕微店购物看不到实物，不太放心，面对这样的客户，就要把微店的产品优劣跟客户说明白，不能只说优点，不要让客户把它想得太完美了，如果他收到的货物跟想象的不一样，可能就会给你留下中差评。
(2)双方地位平等。微店中买卖双方的地位是平等的，新店也不用以哀求的姿态来对待客户，那样会使人怀疑商品的质量和店铺的专业水平。
高级店铺更不能以专业自居，居高临下的态度会让客户心情不愉快，即使商品没什么问题，恶劣的态度也可能给微店带来中差评。
(3)沟通和理解能力。有些客户说话比较含糊，只有理解能力强，才能很快明白客户想要表达的意思，更快地促成成交。当然，实在不明白的时候就要询问客户，切记不懂装懂，答非所问。
(4)给客户留面子。在买方市场中，买家有着众多的选择机会，购买的不仅仅是商品，也是商家的服务，因此在交易沟通中，一定要照顾到买家的面子，让对方感觉得到了足够的尊重。
(5)坚守微店的收益。只要是买家大多数都比较喜欢杀价，所以微店客服应具备很的说服能力，把产品的特色、优势、优惠策略、赠品向买家讲解清楚，让他们知道产品本身就是很优惠的，客户主要都有贪便宜的心理，在坚持我们底线的情况下，尽可能给客户优惠，让客户知道这个已经是在优惠上的再优惠，客户就会感觉赚到便宜了，并会很快下单。当然，沟通时主要还得根据不同客户的心理做出不同的策略，但千万不要为了讨好客户而损害了微店的利益。
