在微店购物过程中，物流作为一个重要的环节牵动着买卖双方的心。在电子商务时代，物流发展到集约化阶段，一体化的配送中心不单单提供仓储和运输服务，还必须开展配货、配送和各种提高附加值的流通加工服务项目，也可按客户的需要提供其他服务。
1．第三方快递的选择
对于网络购物，物流是一个不可避免的重要问题，物流速度的快慢、服务态度的好坏也同样会影响店铺的生意。因为在消费者的意识里，快递公司和快递员与商家是紧密相关的，因此，商家必须找一个好的快递公司进行合作。
(1)选择快递公司：根据产品的情况多选几家快递公司，经过一段时间的合作，最终确定长期合作的公司。
(2)选择快递收件员。商家应选择比较老练的收件员，因为那些经验不多、工作不认真的快递员通常做事缺乏责任心，一旦出事就会推卸责任，可能在收件发件时会出现快递损坏等意外。
(3)快递公司的询价。商家必须了解并列出每家快递公司的邮费折扣，可以多咨询一些同行，通过筛选后将一家快递公司作为重点，其余的作为备用。
(4)做好快递跟踪。商家必须每天抽出一些时间查看货物的快递情况，比如货到哪儿了、是否签收等。在预计情况下没有签收的要及时联系快递公司，看看是否在运输途中出现问题，还比如收货人搬家、写错地址等。
(5)处理好快递员跟买家的矛盾。当这种情况出现时，必须想办法处理好两者的关系。出现问题时，要第一时间进行处理，迅速联系当地快递，在证据确凿的情况下，及时对买家进行赔偿或补发等安抚处理，勇于承担责任。即使损失已经无法挽回，也可以与买家友好协商，达到令双方满意的结果。
在发货前，客服可以与顾客再次确认一下收货地址，让顾客感到微店客服的认真负责。最后别忘记贴心的问候，仿佛老朋友一样，而不是单纯的买卖，相信没有哪个顾客可以拒绝这样温柔的客服。
商品的快递和发货时间如果存在特殊的地方，一定要在交易前与顾客沟通好。例如，平邮与快递的时间差以及卖家能够发货的时间。发货时要仔细核对订单，哪个买家购买的什么商品，买了多少，都要清晰准确，千万不能发错或者漏发。
总之，微信客服应始终保持愉快轻松的心态来面对每一个顾客，不要因为忙碌而忽视了顾客的心理需要。有时候，顾客买的不仅是一件商品，还有交流的乐趣以及被重视的感动。
2．货物包装的特点
可以说，看商家经营店铺用心不用心，只要看发出商品的包装就知道了，通常用户看到用心包装的商家都会给其很好的评价。因此，用包装赢得买家的心是很简单的一个营销方法。
(1)能给买家留下好印象的包装。当买家收到商品时，最先看到的便是包装。所以要给买家留一个非常好的印象，降低他们挑毛病的概率，将商品包装好是很必要的，所以一个精致、美观、严实的包装是不可缺少的。细节决定成败，独特的包装不一定能成就商家，但成功的商家在包装上肯定要下功夫。
(2)不同的商品需要不同的包装。商家可根据店铺中的不同商品动动心思，在包装上胜人一筹。例如，卖衣服的商家可以在衣服外面多套一个防水的塑料袋；卖玻璃瓶香水的商家可以在包装盒外写上温馨提示：“请立即检查是否破损”；卖陶瓷、工艺品的商家，最好用木箱包装，保护好商品不破损；卖数码类产品的商家要多塞填充物，防止商品被压坏……用不同的包装为不同的商品“保驾护航”。
(3)包装+二维码=再次营销。在微信中宣传时，一定要在包装上把自己的二维码加上，用户扫一扫即可参与抽奖活动或者获得优惠券，这样不仅可以拉回头客，还可以拉来新的客流。
