如何调动员工的积极性，增强店铺的凝聚力？这是店铺面临的急需解决的一个实际问题，也是店铺领导工作中的一个难点。
调动员工的积极性是一个老生常谈的话题了。很多店主都有不同的方法，但是其目的都只有一个，只要员工的积极性得到了提高，他们就是店铺的高效润滑剂，工作效率将会大大提高。
明确员工的职责
(1)如果员工不明白自己的工作内容，或者说忽略了一些他们认为不重要的工作，那么就造成了工作成果不能按照预期实现。而不良的工作成果给了员工消极的反馈，因此他们积极性降低。一个整天都不知道自己工作目的的人，会有多大的热情投入到工作中去呢？店主应该时常向员工明确他们的工作内容和职责，以确保他们能按照正确的方法做事情，而不是按照他们的习惯做事。
(2)工作内容和工作职责其实是不一样的。大多数的管理者只喜欢向员工明确工作内容，而不明确工作职责。当员工只明确工作内容，他们会认为自己仅仅是一个执行者，没有什么成就感；而通过沟通，让他们为自己的工作职责努力，那么他们会认识到自己工作的价值，进而能从工作价值中获得激励。
多些认可和赞美
当员工完成了某项任务时，最需要得到的是店主对其工作的认可。店主的认可是一个秘密武器，但认可的数量很关键，如果用得太多，价值将会减少。如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，效果就会增加。对于员工来说，得到店主的表扬和肯定就是最大的精神奖励，这可以增加员工的工作积极性，强化员工的良好行为。
赞美也是认可员工的一种形式。一般的店主大都吝于称赞员工，有些人甚至认为没有必要。其实，称赞员工惠而不费，可以让员工心情愉悦，工作效率提高，但前提仍然是不要用得太滥。
赏罚要分明
古人御下，讲究“恩威并重”，做到恩威并重，部下就会对上级又感激又敬畏，不但办事效率提高，而且还变得忠诚可靠。其实，古今同理，今天对待下属也要做到恩威并重，才是最好。
恩从奖赏而来，威从处罚而来。赏罚分明，就可以做到既有恩又有威。恩让下属忠诚，威让下属服从。这些流传几千年的方法，用在网店中，也一样有效。
如果店主该赏不赏，就会挫伤员工的积极性；该罚不罚，就会让员工对公司纪律失去畏惧感，二者都是非常有害的。因此，不论网店也罢，实体店也包罢，都要做到赏罚分明。
多与员工沟通
很多管理者都是高高在上，发号司令，和员工缺乏足够的沟通。其实，要员工做好事情，不但要告诉他们怎么做，而应该告诉他们这么做能得到的好处，让他们从心里愿意去做这些事。
不太忙的时候，可以和员工聊聊工作之外的事情，关心一下员工有没有生活上的困难，要和员工 前成为朋友。但是，这也要有个度，不要成为过于亲密的朋友，以免出现因私废公的情况。
制造员工间的有序竞争
强化激励也可以称为竞争激励，使员工之间形成一种竞争意识。员工总有一种在竞争中成为优胜者的心理。可以组织各种形式的竞争比赛来激发员工的热情，创造一种比学赶超的竞争环境和气氛。凭借这种竞争，来统一全体员工的思想、信念和意识，调动员工的积极性。
给员工更多的自由空间
不管是机器还是人，工作久了都需要休息，特别是年轻人。因此，只要不影响工作，休息的时I间可以适当延长些。只有尊重别人，别人才会尊重你，员工也不例外。一个人得到老板的尊重，那他会更专心地为老板工作。
给予一对一的指导
导意味着员工的发展，而店主花费的仅仅是时间，但传递给员工的信息却是店主非常在乎他们。很多时候，对于员工来说，上级能教给自己多少工作技巧还在其次，而上级究竟有多关注自己显得更加重要。认为自己受到重视的员工，往往在工作中表现出更大的主动性，更愿意挑起重担。
以团队活动增强团队意识
不定期的聚会活动可以增强团队的凝聚力和团队精神，从而会对工作环境产生影响，营造一个积极向上的工作氛围。如中秋节前夕的晚会、元旦前的野餐、重阳节的爬山、员工的生日聚餐和团队庆功会等，这些都可以成功地将员工聚到一起度过快乐的时光。同时，最好再将这些活动通过图片展示、DV摄制等手段保留下来，放在网站上，让这些美好的回忆成为永恒，时刻给员工温馨的体验与团队归属的激励。
奖罚分明激励客服
卖家最头疼的可能就是客服对于网上店铺信誉度并不是很关心，所以在售后服务方面并不是很积极，有时也会因为态度不好得罪买家，最好制定一些奖罚措施。例如，全年无中差评奖，只要害服人员出售的商品全年都是好评，则给予适当的奖励。对于得到差评的客服，要给予处罚。当然有一点要汩注意，要先分析原因，要仔细听客服的解释，再以店主的身份跟买家联系，只要事实弄清楚就好办了，如果的确是客服的过错，那么必罚无疑，罚一次全体客服都会引以为戒的。还有就是处罚和奖励的额度一定要提前拟好，打印出来贴在客服的工作间里显眼的位置。
设立投诉专线“震慑”客服
设一个专门用于投诉的电话，这个专线最好是店主本人的手机号，这样做的话，既可以监督客服工作，又可以服务买家。
投诉专线的象征意义大于其现实意义。客服知道这个投诉专线的存在，才会兢兢业业地工作，不敢玩忽职守。一个沉默的投诉专线，才是店主需要的，但切不可因为专线沉默，就去取消它。
