讲完了如何管理货品后，就要讲讲如何进行订单管理以及售后服务了。
1．待处理订单
待处理订单，就是买家已经进行支付的订单，这个订单需要我们来进行处理，及时发货。通常，买家付款后，微信小店就会有一条信息自动发送到我们的手机上，来提醒我们发货。以下是具体的发货步骤：
(1)点击右上角的“处理”选择“发货”。
(2)选择快递公司。通常发货的时候，我们就要开始联系快递公司了，目前微信小店比较人性化，自动为大家设置了几家快递公司的选项，卖家可以根据自己的需求和喜好来选择。
(3)发货。选择好快递公司后，或者你自己联系好其他快递公司后，输人快递单号，点击“发货”即可。
(4)交易完成。通常我们发货之后，“待处理”的订单就会成为“已完成”状态。
2．未付款订单
未付款订单需要卖家及时地进行处理，尤其是那些已经填写了收件人信息的订单，很有可能是顾客在某个环节出了问题，他们本身还是具有购买的意愿的。这个时候卖家可以主动联系顾客，询问是在哪个环节出现了问题，并且及时给顾客提供解决方案，这样既可以挽回这个顾客，同时也能展现出我们尽责的姿态，给顾客留下一个好印象。
很多时候我们的顾客并不是不愿意买，而是不知道怎么操作，因为微信小店的支付页面只有我们之前提到过的一些支付方法，这个时候我们可以根据顾客的需求，告诉他们可以开通快捷支付，或者在第三方担保平台打开支付页面。
当然，最好的方式就是利用微信与顾客多沟通，这样既可以与顾客常互动，提升自己在顾客心中的地位，又可以随时发现自己的问题，及时改正。
3．已完成订单
已完成的订单就是我们之前已经处理过的订单，卖家已经发货而买家还没有收到，这个时候最常见的问题，就是买家会问货品的物流状况。这时候卖家可以通过快递单号查询到目前的物流进行到哪一步，这样可以给顾客一种运筹帷幄的感觉，同时，能够提升顾客的购物体验。
输入快递单号就会显示该快递的详细信息，这个时候卖家就可以手机截图发给买家。
4．已关闭订单
如果在一天之内，顾客对订单没有进行支付，那么这个订单就会自动关闭，所以如果卖家没能及时处理未支付订单，就可以在已关闭订单里进行操作。
对于那些没有强烈意愿购买的顾客，如未填写收件人信息的，卖家可以不去理会，而那些已经填写好信息，最后却选择关闭的，卖家可以主动接触来了解具体状况。
5．一键导出订单
在手机端有一个“订单管理”功能，卖家可以互直接在手机上操作，如果订单过多，就可以在网页上操作。
(1)打开微信小店界面登录，然后点击“订单管理”。
(2)一键导出订单表格。选择订单日期，勾选出自己想导出的订单类型（有已付款、未付款、已发货、已关闭四种类型），点击“导出”，就会将表格下载到PC端。
(3)打印导出来的表格，以此来进行客户管理、数据分析等。
6．售后服务
对于售后服务，在这里有一些小经验可以和大家分享。通常有已支付订单时，我们看到之后应第一时间与顾客联系，以增加顾客的信心。因为微信小店本身是一个新生事物，很多顾客虽然消费了，但是心里其实并没有底，这个时候如果你能够第一时间联系买家，并且承诺尽快发货，就可以让顾客对你更信任。
尽量选择一家比较快的快递公司，然后对货品进行比较好的包装，这样就会带给顾客一种“我买得很值”的感觉，从而提升顾客的购物体验。
除此之外，我们可以在销售的时候附送一些小礼品，小礼品的价格本身并不高，但是却能够给顾客一种温暖的感觉，让顾客感觉到你的用心。
最后，我们说一下退换货的问题。买家买到商品后，并不一定是满意的，这个时候我们一定要及时处理：如果是产品本身质量的问题，我们要及时安排退换货；如果是其他原因，一定要了解清楚情况，便于我们随时进行调整。
