微店如何才能有生命力？就是要不断吸引新客户并把他们变成老客户。
1．维护老客户
对一家企业来说，在一周内失去100个客户而同时又得到另外100个客户，从表面看来销售业绩没有受到任何影响，而实际上为争取这些新客户所花费的宣传、促销等成本显然要比维护老客户昂贵得多，从企业投资回报程度的角度考虑是非常不经济的。所以说，老顾客是店铺的财富之一，店主要精心维护老顾客。
(1)要具备自己的客户维护团队。这个适用于任何类目的卖家朋友，尤其是需要售后服务太多的产品，当买家拿到产品后，要及时联系他，询问是否顺利收到宝贝，并询问是否有损坏或者哪些方面有什么问题，并给予及时解决。
(2)开启店铺老会员群。这个群可以是QQ、旺旺或者微信，但不要老发广告内容，也不一定每天都在群里推销你的宝贝，只是每天都要去活跃，最好是能和客户交上朋友，对今后做产品调研或者推销新产品都会很有帮助。
(3)记得回馈清仓产品给老客户。“吃亏是福”这句话大家都知道，但真正用的人不是很多。很多掌柜不舍得“亏”，那么多库存商品折扣后再清仓，很伤老客户的心，因为他们之前买到的价格高很多，所以，这个时候可以考虑免费寄送一些清仓产品给他们。
(4)实时进行温情传递。给老客户送温暖，不一定要亲笔书信，也不一定要隔三差五嘘寒问暖，只要注重一些细节，比如送达保养建议、温馨的客服聊天术语、在快递包装上写几句温暖人心的话语等，因为有时候细节更容易打动人。
2．发展新的顾客
发展新客户的常用方法是管理客户资料，发掘忠实顾客。
(1)当你的客户越来越多的时候，管理客户资料的工作也变得越来越重要。而且，当老顾客再次光临你的小店时，你能一眼识別出来，对买家而言也会增加亲切感。
管理资料时，除了客户的基本信息外，还应该记录发货、到货时间，客户性格、性别等。这样一来，一则客户下次购买时候更容易切入主题，二则可以更好地回答客户的问题，提高订单成功率。
(2)比较好的客户管理工具包括“QQ或微信联系人”，店主可以按照自己的要求对所有上门的顾客进行分类，每当有促销打折或者新品上架的时候都可以利用联系人来做好发掘新老买家的作用。
(3)要适当发出优惠信息发展老客户。当本次交易结束之后，不应该放弃发展忠实顾客的工作。每当有新品上市或者优惠时，可以给顾客发去信息。
这里为什么要强调“适当”呢？因为有些买家不太喜欢这样的方式，所以太多太烦琐会给他造成困扰，反而“适得其反”。给客户发信息时，一定要简洁明了、突出重点，要知道让人抓不住重点的信息是很少有人去关注的。
