一门生意的好坏主要取决于新顾客的消费和老顾客的重复消费。据统计，开发一个新顾客的成本要比留住一个老顾客的成本高4倍。可见，老顾客的数量在一定程度上决定了生意的好坏，决定了生意的稳定性。所以要想留住回头客，就要采取各种办法。
1．建立回访制度
回访制度是指通过电话、短信或微信等工具，对老顾客进行定期回访，询问对方购买的产品是否有质量问题，或者使用中是否有什么困难等。通过访，不仅能够让老顾客感受到店主的服务态度，还能够刷一刷微店的“存在感”，让老顾客不要忘了自己的小店。同时，也能够得知产品在使用中的各种问题，便于反馈到产品生产厂家进行改进。
在实际回访中，老顾客经常不回复店主的短信或言，其实不要紧，只要表达到了，让老顾客知道店主在回访，引起老顾客注意即可。当然，回访也不宜过于频繁，过于频繁等同于骚扰，只会起到反作用。
2．定期举办优惠活动
不管是实体店还是网点，定期举办优惠活动是必不可少的。哪怕是一本时尚美容杂志，都会有较为固定的节奏。网店的优惠活动也会受到实体店的影响，有浓重的节日情结。一年的头尾是春节和元旦，年中有五一、十一、中秋，另外再加上一些国外的节日以及所谓的双十一、双十二等，几乎每月店主都会有特价优惠活动的借口。没有节日就以店庆为由头。总之，网店定期筹办优惠活动还是很有吸引力的。
时间上要富余，定出提前的时间段，因为节日前的快递总是很紧张，店主要极力将活动提前，并将快递紧张的情况告知买家，让买家提前下单。
有时间段，不能长时间都在优惠，会让买家有倦怠感，对于打折没有感觉，长期下去买家会认为打折是理所当然的。一旦没有优惠就会认为店主涨价了。
优惠活动要应景，根据网店具体宝贝有原则地挑选特价宝贝，畅销和滞销的宝贝要混搭，不要一味推出滞销宝贝特价优惠。
