物流纠纷是客户对发货时间、物流方式、物流速度及物流公司的服务态度等多方面质疑而产生的纠纷。在物流纠纷中，物流速度和物流公司的服务态度是出现纠纷最多的环节。
例如，客户在某微店购买了一款护肤品，收到商品后却向客服投诉，具体内容如下：
客户：你们店发的什么快递呀，送件人员的态度这么差？
客服：亲，派件人员在派件的时候出了什么问题吗？
客户：他不肯送上楼就算了，而且还凶神恶煞的。我欠他钱吗？？？？
客服：那请问亲是怎么签收快递的呢？
客户：我在上班，让他放我家门口，结果他直接扔门卫那里，害我跑了好几圈才拿到快递的！
客服：抱歉喔，给您添麻烦了。是这样的，不同地区的快递员的素质参差不齐，我们谁都不能保证的，但是为了您的基本权益，我们这边马上打电话给快递公司投诉，要求快递公司给您一个满意的答复。
客户：好吧，希望你们尽快给出答复！
客服：再次致歉，给您生活带来不便，敬请谅解。
在网购的物流环节，很多商家都有过“哑巴吃黄连，有苦说不出”的经历，上述案例正是典型的物流纠纷案例。随着生活水平的提升，越来越多的人开始注重生活品质，服务水平已经成为衡量标准之一。客观来说，第三方物流和商家并没有直接的关系，商家不能保证物流速度和派件人员的服务态度，但很多客户给负面评论正是源于此。因此，客服如果遇到物流运输过程中出现的包装破损、检验不够、暴力操作等行为，最应该做的是安抚好客户，对于出现的损失，商家应主动承担责任，并给客户一个相对满意的解决措施，而不是一味地推脱责任。
此外，商家还应该考虑不同地区的物流情况，如有的地区比较偏僻，哪些物流公司没有设置中转站、哪些地区的物流公司投诉率较高等，尽量选择性价比较高的物流公司，采取不同地区不同的物流策略。
